Customer Care Representative - English Speaker (Sensing Opco Hungary)
Работодатель · Druck
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийФот
Customer Care Representative отвечает за предоставление качественного обслуживания клиентов и операционной поддержки для клиентов, дистрибьюторов, дилеров, OEM-партнеров и внутренних сторон. Эта роль является ключевым контактным лицом по вопросам управления заказами, запросов клиентов, возвратов, проблем с выставлением счетов и координации отгрузок.
Задачи
- Оказание поддержки клиентам, дистрибьюторам, дилерам, OEM-партнерам и внутренним командам по телефону, электронной почте и через веб-каналы.
- Обработка запросов относительно статуса заказов, сроков выполнения, отгрузок, разрешений на возврат и сервисных запросов.
- Решение проблем клиентов до полного их урегулирования для обеспечения положительного опыта взаимодействия.
- Точная и эффективная обработка и ведение клиентских заказов, разрешений на возврат, счетов, соглашений и регистраций на обучение.
- Управление закрепленными ключевыми клиентскими аккаунтами и региональными задачами.
- Координация отгрузок, ремонтов и процессов возврата на склад для обеспечения своевременного и эффективного обслуживания.
- Ведение точных записей в базе данных клиентов (Customer Master Data) и проведение необходимых проверок безопасности.
Требования
- Сильные навыки обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями.
- Отличное владение английским языком (устно и письменно).
- Высокие организаторские способности и внимание к деталям.
- Способность работать с несколькими приоритетами в условиях динамичной среды.
- Ориентация на решение проблем и умение эффективно урегулировать трудности клиентов.
- Опыт совместной работы в рамках межфункционального взаимодействия.
- Уверенное владение Microsoft Office и системами управления клиентами/заказами.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, поддержки продаж или управления заказами.