Специалист по работе с клиентами | 75% занятости
Работодатель · IMI Climate Control
Оператор контакт-центра
Офисный служащийПодработкаБудапешт
Специалист по работе с клиентами отвечает за оказание качественной поддержки клиентам и отделу продаж на протяжении всего процесса от оформления заказа до доставки и послепродажного обслуживания. Эта роль является основным контактным лицом для клиентов, обеспечивая своевременное управление заказами, эффективную коммуникацию, решение проблем и положительный клиентский опыт.
Задачи
- Оказание помощи и поддержки отделу продаж в управлении клиентскими счетами и коммерческими проектами.
- Мониторинг выполнения заказов и проактивное информирование клиентов и внутренних участников процесса об их статусе.
- Ведение и обновление клиентских прайс-листов и коммерческих условий в системе ERP (JDE).
- Тесное сотрудничество с отделами логистики, планирования и производства для координации выполнения заказов и графиков поставок.
- Мониторинг клиентских платежей и кредитных лимитов во взаимодействии с финансовым отделом.
- Управление ежедневными отношениями с клиентами, включая запросы по продукции, ценам, поставкам, спецификациям, обновлениям каталога и новым бизнес-возможностям.
- Работа с жалобами и претензиями клиентов, обеспечение их своевременной регистрации, рассмотрения, сопровождения и урегулирования.
- Управление клиентскими обращениями через платформу Customer Care и другие корпоративные системы.
- Координация гарантийных претензий.
- Поддержка отдела качества в работе с несоответствиями, включая сбор документации, запросы образцов и закрытие корректирующих мероприятий.
- Ведение точных клиентских записей и документации в корпоративных системах.
- Выявление проблем клиентов и эскалация критических вопросов при необходимости для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Участие в инициативах по постоянному совершенствованию, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов и клиентского опыта.
- Офис-менеджмент
Условия и льготы
Надежный соцпакет и гибкие условияМы также заботимся о вашем благополучии, предлагая надежный соцпакет и гибкие условия для вашего успеха.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, экономики или как минимум среднее образование.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, поддержки клиентов, административного сопровождения продаж или управления заказами.
- Опыт работы с ERP-системами (JDE, опыт работы с Salesforce будет преимуществом).
- Выраженная ориентация на клиента и навыки решения проблем.
- Отличные коммуникативные и межличностные способности.
- Способность управлять несколькими приоритетами в динамичной среде.
- Сильные организационные навыки и внимание к деталям.
- Уверенное владение приложениями Microsoft Office.
- Венгерский — родной.
- Английский — уровень B2.