Quality Assurance - Desktop Support Analyst

Работодатель · Wipro

Специалист службы поддержкиСпециалист по кибербезопасностиСистемный администраторДневнойВыходныеПолная

Будапешт

Компания Wipro ищет специалиста на позицию Desktop Support Analyst для операционной поддержки проверки прав доступа к приложениям и информации по управлению доступом. Эта вакансия подойдет кандидатам с опытом работы в Service Desk, Desktop Support, IT Support или аналогичных функциях операционной поддержки. Отобранные кандидаты пройдут структурированный период обучения.

Задачи

  • Проверять назначенные права доступа к приложениям и информацию по управлению доступом в соответствии с задокументированными процедурами и чек-листами.
  • Выявлять отсутствующую, неполную, противоречивую или потенциально несоответствующую требованиям информацию и эскалировать ее нужному специалисту или владельцу процесса.
  • Управлять назначенными тикетами и запросами на проверку в рамках согласованных сроков SLA.
  • Следить за рабочими очередями и вовремя предоставлять информацию о статусе до завершения или закрытия запросов.
  • Приоритизировать назначенные задачи с учетом срочности, важности и установленных операционных процедур.
  • Вести точный учет проверок, результатов, ответов и последующих действий.
  • Эффективно общаться с командами приложений, бизнес-пользователями и заинтересованными сторонами для получения необходимой информации.
  • Готовить базовые операционные отчеты
  • Следить за тем, чтобы подтверждающие материалы и сопутствующая документация были полными и надлежащим образом оформленными.
  • Выявлять повторяющиеся проблемы с качеством данных или процессами и сообщать о них старшим сотрудникам.
  • Соблюдать применимые процедуры IAM, информационной безопасности, управления доступом и обработки данных.

Условия и льготы

Период обученияОтобранные кандидаты пройдут структурированный период обучения продолжительностью от 1 до 2 месяцев.

Требования

  • Опыт работы в Service Desk, Desktop Support, IT Support, операционной поддержке или аналогичной процессной роли.
  • Опыт работы с тикет-системами или инструментами управления ИТ-услугами (ITSM).
  • Базовое понимание управления инцидентами, запросами на обслуживание или рабочими процессами.
  • Способность справляться с работой в рамках установленных сроков SLA.
  • Базовые навыки работы с Microsoft Excel для подготовки отчетов (будет преимуществом)
  • Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем.
  • Способность следовать задокументированным процессам, чек-листам и процедурам проверки.
  • Хорошие навыки устной и письменной коммуникации.
  • Высокое внимание к деталям и готовность учиться.
  • Способность эффективно взаимодействовать с пользователями, командами приложений и другими заинтересованными сторонами.
  • Позитивный, проактивный подход и ориентация на клиента.

Опубликовано 3 нояб. 2026 г. · Обновлено сегодня · 0 просмотров