Координатор сервисных операций со знанием шведского языка
Работодатель · Delivery Hero
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
Диспетчер перевозокГибкийВыходныеПолнаяПитаниеБудапешт, Mill Park
foodora является частью Delivery Hero Group — ведущей мировой платформы доставки. Мы ищем звезд сервисных операций на полную занятость в нашу команду! В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении эффективной и качественной поддержки клиентам и партнерам, обеспечивая соблюдение установленных процессов и стандартов обслуживания.
Задачи
- Выполнение ежедневных задач по сервисным операциям для поддержки общих целей команды и обеспечения требуемого уровня услуг.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и вклад в оперативные цели путем поддержания точности, скорости и качества.
- Эскалация сложных операционных вопросов и их последующее сопровождение для обеспечения решения и совершенствования процессов.
- Поддержание документации процессов и обеспечение соблюдения стандартных операционных процедур (SOP).
- Поддержка внедрения новых инициатив и изменений в процессах, направленных на повышение эффективности обслуживания.
- Вклад в позитивную и командную атмосферу, которая отражает ценности foodora.
- Четкая коммуникация с внутренними стейкхолдерами и внешними партнерами для обеспечения операционной согласованности и прозрачности.
- Быть в курсе актуальных инструментов, систем и обновлений продуктов для эффективного выполнения задач.
- Своевременное предоставление информации о задачах, препятствиях и результатах руководителям команд и соответствующим стейкхолдерам.
- Помощь клиентам в решении их проблем с обеспечением высокого уровня обслуживания.
- Координация между клиентами, поставщиками, курьерами и другими командами для быстрого и эффективного выявления и решения повседневных операционных проблем.
- Внимательное выслушивание потребностей/забот клиентов и демонстрация эмпатии с максимальным использованием возможностей для установления контакта с клиентом.
- Проактивное дальнейшее сопровождение совместно с другими членами службы поддержки для обеспечения эффективного решения запросов клиентов.
- Соблюдение установленного процесса обеспечения качества для предоставления точного и своевременного обслуживания клиентов.
- Обработка жалоб и предоставление надлежащих решений и альтернатив в установленные сроки.
- Работа над личными и командными целями в составе динамичной команды в условиях высокого темпа.
Условия и льготы
Современный офис, где рады собакам, в будапештском Mill ParkЛегко добраться, даже на велосипеде!Международная атмосфера и стабильная компанияБезопасное и вдохновляющее место для развития.Страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife)Предоставляется с первого дня.Карта SZÉP и медицинский пакет Medicarefoodora PRO и ваучерыВкусная еда даже дома во время удаленной работы.Поддержка ментального здоровья и расслабляющий офисный массажВнутренние уроки английского языка и доступ к LinkedIn LearningДополнительные выходные, партнерство с AYCM и обеспечение всеми инструментамиСоциальный вклад имеет значениеСоциальный вклад имеет значение — мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!
Требования
- Диплом, степень или соответствующая квалификация в любой области является преимуществом.
- 1–3 года опыта работы в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов, желательно в электронной коммерции, quick commerce или технологической отрасли.
- Уверенные навыки коммуникации на английском и шведском / немецком / чешском языках, как письменно, так и устно.
- Уверенное владение такими инструментами, как Google Workspace или Microsoft Office.
- Знакомство с CRM, тикет-системами или операционными платформами будет плюсом.
- Внимание к деталям и умение доводить дела до конца.
- Готовность работать в условиях высокого темпа с меняющимися приоритетами.
- Командный игрок с навыками решения проблем и готовностью учиться.
- Базовое понимание сервисных метрик и операционных KPI.
- Опыт работы с отчетами, дашбордами или использования данных для принятия решений будет плюсом.
- Знание COPC, Six Sigma или SQL будет плюсом, но не является обязательным.