Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level mit Deutschkenntnissen

Задачи

• Обслуживание телефонных систем и систем распределения вызовов клиента
• Выполнение задач по администрированию систем на уровне аппаратного обеспечения и приложений
• Выявление, анализ и устранение сложных ошибок, таких как трудно диагностируемые случаи, связанные с качеством звука и системными компонентами
• Выполнение задач по техническому обслуживанию, включая обновление прошивки, хотфиксы и управление исправлениями
• Поддержка специализированных команд решения проблем
• Сотрудничество с немецкими коллегами и системными инженерами
• Участие в технических телефонных конференциях
• Анализ повторяющихся ошибок, определение причин и решений в рамках процесса управления проблемами
• Документирование решения отдельных инцидентов и проблем, а также внесение их в базу данных известных ошибок
• Активное участие в управлении изменениями, включая планирование и выполнение
• Управление и обновление системной документации в случае изменений
• Готовность к дежурствам

Условия и льготы

Требования

• Высшее образование или соответствующая квалификация в области ИТ, либо эквивалентный профессиональный опыт
• Хорошие письменные и устные навыки немецкого языка (уровень B2 или выше)
• Опыт работы в системном администрировании (Windows, Linux)
• Хорошие аналитические способности
• Хорошие навыки решения проблем
• Готовность к дежурствам