ServiceNow support Engineer (L2 & L3)
Работодатель · SIRO
Специалист службы поддержки
Системный администратор
Системный аналитикПолнаяБудапешт
SIRO ищет ServiceNow support Engineer для оказания ежедневной поддержки ServiceNow ITSM, обработки инцидентов и запросов на обслуживание, а также обеспечения соблюдения SLA.
Задачи
- Ежедневная поддержка пользователей ServiceNow ITSM.
- Обработка и координация инцидентов, запросов на обслуживание и взаимодействий с соблюдением SLA.
- Поддержка L2 и L3 для деятельности, связанной с инцидентами, каталогом услуг, взаимодействием, CMDB, управлением знаниями и порталом сотрудника.
- Анализ тикетов, назначение/маршрутизация, устранение неисправностей и сопровождение совместно с группами решения.
- Мониторинг производительности SLA/KPI, невыполненных тикетов и эскалаций, а также поддержка операционной отчетности.
- Поддержка документации процессов, статей базы знаний и содействие непрерывному совершенствованию услуг.
- Координация с бизнес-пользователями, Service Desk и техническими командами для эффективного решения проблем.
Требования
- Хорошие практические знания процессов ServiceNow ITSM и ITIL.
- Глубокое понимание процессов инцидентов, запросов, знаний и каталога услуг.
- Хорошие аналитические навыки, навыки устранения неисправностей и общения с заинтересованными сторонами.
- Сертификация ServiceNow Certified System Administrator (CSA) for ITSM будет преимуществом.