Старший спеціаліст із обслуговування клієнтів (з німецькою мовою)
Через агенцію · Manpower
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівХарчуванняВіддалено
Посада старшого спеціаліста з обслуговування клієнтів створена для надання першої та другої лінії підтримки за телефонними та письмовими запитами від зовнішніх ключових клієнтів, внутрішніх клієнтів та інших споживачів відповідно до узгоджених рівнів обслуговування.
Завдання
- Виконання щоденних операційних завдань з обслуговування клієнтів для забезпечення очікуваного рівня сервісу
- Глибоке розуміння процесів, систем та специфіки роботи з ключовими клієнтами, виконання ролі контактної особи при ескалації
- Професійна, дружня та ефективна взаємодія з клієнтами
- Самостійне вирішення складних телефонних та письмових звернень клієнтів
- Ескалація завдань, які не були опрацьовані відповідальними особами
- Надання підтримки клієнтам через інтернет, телефон, факс та електронну пошту
- Реєстрація, призначення та відстеження статусу запитів клієнтів від надходження до завершення
- Підтримка діяльності GBS шляхом негайного сортування, ескалації, вирішення або реєстрації запитів
- Управління очікуваннями клієнтів на основі попередньо встановлених рівнів обслуговування (SLA)
- Надання рекомендацій щодо існуючих документів бази знань та виявлення пробілів у знаннях
- Побудова та підтримання міцних відносин як з клієнтами, так і з внутрішніми бізнес-партнерами
- Виявлення недоліків у процесах та неефективності; проактивний пошук рішень для підвищення продуктивності
- Проведення приймального тестування користувачів у технологіях сервісного центру та системах ERP
Умови та пільги
Гібридний або віддалений формат роботиКафетерійМожливість кар'єрного зростання в глобальній інноваційній енергетичній компаніїРобота в динамічному міжнародному середовищіЗнайомство з глобальними фінансовими процесами та робота із зацікавленими сторонамиПрофесійний розвиток та можливості постійного навчанняДружня та командна культура
Вимоги
- Мінімум 12 місяців досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів у телефонному режимі або контакт-центрі, бажано з досвідом роботи з ключовими клієнтами
- Чітке розуміння потреб та поведінки клієнтів
- Чудові навички письмової та усної комунікації, здатність будувати ефективні робочі відносини
- Добре розвинені навички тайм-менеджменту та організації
- Сильні навички вирішення проблем
- Висока мотивація
- Досвід роботи з SAP та/або Salesforce, а також додатками MS Office
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами