HR Customer Experience Advisor (з німецькою або голландською мовою)
Роботодавець · Diageo
Кадровий асистент
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівПовнаТимчасоваБудапешт
Diageo шукає HR Customer Experience Advisor зі знанням німецької або голландської мови до свого глобального HR-сервісного центру в Будапешті. Ви будете обробляти запити співробітників та лінійних менеджерів, сортувати тікети та виконувати різноманітні бек-офісні завдання у сфері взаємодії з клієнтами.
Завдання
- Відповідальність за повний цикл діяльності центру взаємодії з клієнтами
- Перегляд кожного отриманого тікета та сортування завдань відповідно до матриці відповідальності центрів у Бангалорі та Будапешті
- Забезпечення перегляду всіх запитів на обслуговування в межах компетенції центру взаємодії з клієнтами, що включає всі завдання WD / управління запитами співробітників поза межами глобального процесу надання послуг з онбордингу, включаючи внутрішні переведення та офбординг
- Усі телефонні дзвінки супроводжуються стандартним сценарієм їх прийняття, включаючи відсоток відповідей на дзвінки та покинутих дзвінків
- Завантаженість операторів вимірюватиметься за кількістю відповідей на дзвінки, електронні листи та чати, а також за середнім часом обробки
- Забезпечення повного виконання всіх призначених завдань за всіма HR-процесами та ринками для гарантування бездоганного досвіду
Умови та пільги
Унікальна сімейна відпусткаМи працюємо без кордонів — ви працюватимете з людьми з усього світуВи матимете справу з портфоліо брендів світового рівняШирокий спектр тематичних заходів, післяробочих активностей, організованих спільнотами співробітниківПільги на придбання продукції компанії у внутрішньому магазині для співробітниківДоступ до тренажерного залу та бару на даху
Вимоги
- Попередній досвід роботи в контакт-центрі HR або в підтримці будь-якого центру надання послуг
- Вільне володіння англійською та угорською мовами усно та письмово
- Впевнене знання німецької або голландської мови
- Обов'язковий попередній досвід роботи з додатками Microsoft Office на просунутому рівні, включаючи Excel та Word
- Бажаний попередній досвід використання хмарних додатків та систем HR, EIC або SAP HR. Знання Workday на рівні кінцевого користувача є перевагою