Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level mit Deutschkenntnissen
Роботодавець · Deutsche Telekom
Системний адміністратор
Технік-телекомунікаційник
Фахівець служби підтримкиПовнаБудапешт
Наша команда керує платформами контакт-центрів та пропонує рішення для контакт-центрів клієнтам. Якщо ви маєте досвід роботи системним адміністратором і готові працювати з VoIP-додатками, ця вакансія для вас.
Завдання
- Експлуатація телефонних систем та систем розподілу викликів клієнта
- Виконання завдань з адміністрування систем на рівні апаратного забезпечення та додатків
- Виявлення, аналіз та усунення складних помилок, таких як важко діагностичні випадки, пов'язані з якістю голосу та системними компонентами
- Виконання завдань з технічного обслуговування, включаючи оновлення мікропрограми, виправлення помилок (hotfixes) та керування оновленнями
- Підтримка спеціалізованих команд вирішення завдань
- Співпраця з німецькими колегами та системними інженерами
- Участь у технічних телефонних конференціях
- Аналіз повторюваних помилок, виявлення причин та рішень у рамках процесу управління проблемами
- Документування вирішення окремих інцидентів і проблем, а також внесення їх до бази даних відомих помилок
- Активна участь в управлінні змінами (change management), включаючи планування та впровадження
- Управління та оновлення системної документації у разі змін
- Готовність до чергувань
Умови та пільги
Віддалена роботаМожливість віддаленої роботи доступна лише в межах Угорщини через європейські податкові правила
Вимоги
- Вища освіта або відповідна фахова підготовка в галузі ІТ, або еквівалентний досвід роботи
- Хороше знання німецької мови письмово та усно (рівень B2 або вище)
- Досвід експлуатації систем / системного адмініструрования (Windows, Linux)
- Добрі аналітичні здібності
- Добрі навички вирішення проблем
- Готовність до чергувань