Enterprise Service Manager
Роботодавець · VISTRA
Менеджер інших професійних послуг
Керівник з продажу та маркетингуАгент з комерційних послугПовнаВіддалено
Vistra — це відзначена нагородами, швидко зростаюча інноваційна компанія, що працює по всьому світу та відома наданням виняткового клієнтського досвіду та високого рівня обслуговування. Ми шукаємо високоефективного та вмотивованого Enterprise Service Manager, який прагне взяти повну відповідальність за побудову та підтримку клієнтських відносин для досягнення нашої мети 'Paying the Planet'.
Завдання
- Супроводжуйте повний життєвий цикл продовження контрактів від первинного контакту до переговорів та підписання угоди, забезпечуючи рівень продовження контрактів портфоліо на рівні 95%+.
- Будуйте глибокі, довірчі відносини з ключовими зацікавленими сторонами на всіх рівнях для створення виняткових довгострокових партнерств.
- Проводьте регулярні огляди бізнесу на рівні керівництва (EBR) та щоквартальні огляди бізнесу (QBR), щоб демонструвати цінність, узгоджувати стратегічні цілі та проактивно виявляти можливості для продовження співпраці.
- Розробляйте плани роботи з акаунтами, які визначають цілі та дорожні карти клієнтів, гарантуючи, що рішення Vistra постійно відповідають мінливим потребам клієнтів.
- Виступайте надійним радником, ділячись галузевою аналітикою, бенчмаркінгом та найкращими практиками, щоб допомогти клієнтам досягти їхніх цілей у сфері payroll та управління персоналом.
- Виявляйте можливості для розширення партнерства, які щиро служать цілям клієнта та зміцнюють довгострокову лояльність.
- Співпрацюйте з командою впровадження для забезпечення плавного переходу до роботи в реальному середовищі вчасно та в межах узгодженого обсягу.
- Моніторьте та активно керуйте станом клієнтських акаунтів за допомогою встановлених методологій оцінки здоров'я (health score), проактивно виявляючи ризикові акаунти до того, як проблеми загостряться.
- Очолюйте управління ескалацією для критично важливих проблем клієнтів, координуючи внутрішні команди для забезпечення швидкого вирішення.
- Будьте основним каналом зв'язку між клієнтом та внутрішніми командами, забезпечуючи безперебійну комунікацію та швидке вирішення питань.
- Готуйте та надавайте регулярні звіти про ефективність обслуговування клієнтів, включаючи показники точності розрахунку заробітної плати, рівень обслуговування та етапи проектів.
Вимоги
- Мінімум 3-5 років досвіду управління клієнтським сервісом та підтверджений успішний досвід у сфері клієнтського успіху (client success), управління відносинами та поновлення контрактів.