Senior Workforce Management Analyst
Роботодавець · Delivery Hero
Бізнес-аналітик
Фінансовий аналітик
Супервайзер офісу та кол-центруПовнаХарчуванняБудапешт
foodora є частиною Delivery Hero Group — провідної світової служби доставки. Наша місія — дарувати чудові враження від замовлень: швидко, просто і прямо до вашого порогу.
Завдання
- Створення цінності для бізнесу через детальні розрахунки, точне прогнозування та проєктування витрат.
- Аналіз продуктивності даних контакт-центру для розуміння причин звернень (дзвінки, чат, email, соцмережі тощо).
- Реалізація комунікаційної стратегії щодо регулярних результатів роботи контакт-центру для керівництва.
- Участь у стратегічних рішеннях COE для забезпечення найкращого клієнтського досвіду.
Умови та пільги
Сучасний офісСучасний офіс у Будапешті (Mill Park), дружній до тварин — легко дістатися навіть на велосипеді!Робоче середовищеМіжнародна атмосфера та стабільна компанія — безпечне і надихаюче місце для розвитку.СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).SZÉP-карта та MedicareКартка SZÉP та пакет медичного обслуговування Medicare.Їжа та ваучериfoodora PRO та ваучери — смачні обіди навіть під час роботи з дому.Турбота про самопочуттяПідтримка ментального здоров'я та розслаблюючий масаж в офісі.РозвитокВнутрішні уроки англійської та доступ до LinkedIn Learning.Інші перевагиДодаткові вихідні, партнерство з AYCM та повний набір інструментів для роботи.Соціальний внесокСоціальна відповідальність важлива: ми підтримуємо 6 благодійних організацій, і ви можете долучитися!
Вимоги
- Розуміння різних моделей витрат контакт-центрів.
- Детальні знання розрахунку витрат на замовлення, на інцидент, AOV, GMV та заощаджень.
- Навички створення моделі ємності для чатів, вхідних/вихідних дзвінків та нелайв-сервісів.
- Високий рівень точності та увага до деталей.
- Впевненість у роботі в динамічному середовищі.
- Вміння приймати рішення в умовах обмеженого часу.
- Ініціювання процесів автоматизованої підтримки.
- Відмінне володіння MS Excel та Google Sheets.
- Впевнене володіння SQL.
- Наявність вищої освіти за будь-яким фахом.
- Мінімум 5 років досвіду роботи аналітиком з управління персоналом (Workforce Management Analyst), бажано у сфері BPO.