Аналітик із забезпечення якості
Роботодавець · foodora
Супервайзер офісу та кол-центру
Бізнес-аналітик
Оператор контакт-центруПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо україномовних кандидатів (розмовна, читання та письмо) до нашої команди забезпечення якості. Як аналітик із забезпечення якості, ви відповідатимете за аудит взаємодій у різних бізнес-напрямах (Service Ops & Vendor Ops) та комунікаційних каналах (чат, дзвінки та електронна пошта), щоб забезпечити дотримання політик компанії та стандартних операційних процедур (СОП).
Завдання
- Аудит взаємодій фронтлайн-агентів (чат, дзвінки та електронна пошта) щодо якості транзакцій, дотримання СОП та досвіду клієнтів / партнерів / кур'єрів.
- Підтримання високого рівня продуктивності та точності в усіх аудитах.
- Проведення детального аналізу для виявлення першопричин невдоволення клієнтів / партнерів / кур'єрів та виділення повторюваних проблем.
- Співпраця із внутрішніми зацікавленими сторонами для розробки та впровадження ініціатив з покращення сервісу, що підвищують показники SAT.
- Відстеження та звітування про тенденції якості як на рівні команди, так і на індивідуальному рівні за допомогою інструментів моніторингу QA.
- Надання конструктивного зворотного зв'язку та коучингової підтримки агентам через їхніх тімлідів.
- Участь у регулярних сесіях калібрування для забезпечення єдиних стандартів оцінювання в командах.
Умови та пільги
Сучасний та дружній до собак офіс у парку Mill Park у БудапештіЛегко дістатися, навіть велосипедом!Міжнародна чудова атмосфера та стабільна компаніяБезпечне та надихаюче місце для розвитку.Страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife)Надається з першого дня.Картка SZÉP та медичний пакет Medicarefoodora PRO та ваучериСмачна їжа навіть удома в офісі.Підтримка психічного здоров'я та розслаблюючий офісний масажВласні уроки англійської мови та доступ до LinkedIn LearningДодаткові вихідні, партнерство AYCM та всі необхідні інструменти надаютьсяСоціальний впливСоціальний вплив має значення, і ви можете долучитися!
Вимоги
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою (письмовою та усною), а також вільне володіння німецькою, чеською, норвезькою чи шведською.
- Увага до деталей з відмінними аналітичними навичками та навичками вирішення проблем.
- Здатність надавати чіткий, практичний зворотний зв'язок у професійній та конструктивній манері.
- Сильні комунікативні навички та навички управління зацікавленими сторонами.
- Готовність працювати в динамічному середовищі зімннюваними пріоритетами.
- Досвід у сфері забезпечення якості, аудиту чи обслуговування клієнтів буде перевагою.