Client Delivery Specialist - French speaker
Роботодавець · Xerox
Службовець з обслуговування запитів
Бізнес-аналітик
Менеджер інших професійних послугПовнаБудапешт
Client Delivery Specialist є ключовим учасником підрозділу Managed Print Services (MPS) компанії Xerox у складі EMEA Competence Center у Будапешті. Це старша робітниця з роботою з клієнтами, яка підтримує малий та середній бізнес у 35 країнах та 10 бізнес-мовах, забезпечуючи успішне впровадження послуг, безперебійне надання послуг, виконання SLA та задоволеність клієнтів.
Завдання
- Контроль та управління договірними угодами про рівень послуг (SLA) відповідно до технічного завдання клієнта (SOW).
- Бути основним контактним центром для щоденного надання послуг, ескалації проблем з клієнтами та їх вирішення.
- Підготовка звітності для клієнтів, бізнес-оглядів та рекомендацій щодо покращення клієнтського досвіду та задоволеності.
- Нагляд за операційною діяльністю, включаючи управління парком техніки, точність бази встановленого обладнання, замовлення обладнання, заміну пристроїв, управління витратними матеріалами та звірку тонерів.
- Підтримання проактивної комунікації з клієнтами через телефон, електронну пошту та Client Action Logs.
- Моніторинг ефективності обслуговування та технічного обслуговування, вжиття коригувальних заходів та ескалація ризиків за необхідності для виконання договірних зобов'язань.
- Співпраця з внутрішніми зацікавленими сторонами Xerox та сторонніми партнерами для успішного надання договірних послуг.
- Забезпечення дотримання політик, процедур та стандартів управління Xerox та клієнтів, одночасно підтримуючи мету Xerox щодо 100% збереження клієнтів.