Німецькомовний тім-лід Service Desk на нічну зміну
Роботодавець · Unisys
Супервайзер офісу та кол-центру
Фахівець служби підтримкиНічнийПовнаХарчуванняБудапешт
Координатор команди допомагає супервізору Service Desk покращувати результати команди, технічні знання та якість обслуговування. Ця роль також слугує старшою контактною особою для агентів і за потреби може опрацьовувати тікети або дзвінки.
Завдання
- Допомога супервізору шляхом виявлення ризиків, проблем клієнтів та операційних труднощів
- Моніторинг якості дзвінків/тікетів, аналіз продуктивності та визначення потреб у навчанні
- Проведення коучингу, менторства та щоденного супроводу для агентів Service Desk
- Опрацювання ескалацій та надання розширеної технічної і процедурної підтримки
- Моніторинг черг та SLA, забезпечення своєчасного вирішення тікетів і запитів на обслуговування
- Участь у вдосконаленні процесів, оновленні бази знань та ініціативах із підвищення якості
- Підтримка у вирішенні проблем, обробці тікетів та забезпечення належної документації
- Співпраця з командами та участь у внутрішніх і клієнтських зустрічах
Умови та пільги
КафетерійЩомісячна брутто-кафетерія 44 200 Ft — незалежно від тривалості робочого тижняМовна надбавкаФіксована надбавка за знання мовиЗмінні надбавкиДодаткові доплати за роботу в змінахПриватне медичне страхуванняПреміум-пакет для всіх працівників Unisys після 6 місяців роботиКомпенсація за роботу з домуКомпенсація за роботу з домуВіддалена роботаПісля періоду навчання доступна повна віддалена робота — під час навчання денні зміни 5 днів на тиждень в офісіНавчання та розвитокЧудова команда, а також багато можливостей для навчання та розвитку
Вимоги
- Досвід роботи старшим агентом Service Desk або на аналогічній посаді
- Вільне володіння англійською та німецькою мовами
- Знання систем Avaya та інструментів тікетінгу/логування
- Базові знання ITIL (сертифікат буде перевагою)
- Впевнене володіння MS Office, особливо Excel
- Орієнтованість на клієнта з проактивним та орієнтованим на рішення мисленням
- Високі координаційні здібності та вміння працювати в режимі багатозадачності
- Вміння працювати в динамічному середовищі, що швидко змінюється
- Добрий стрес-менеджмент та стійкість
- Сильні аналітичні, комунікативні навички та навички коучингу
- Орієнтованість на командну роботу та вміння працювати самостійно