Спеціаліст з обслуговування клієнтів AMS – Координатор підтримки сервісу зі знанням німецької мови
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Службовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезеньОператор контакт-центруДеннийПовнаБудапешт
Старший спеціаліст з обслуговування клієнтів є частиною мультикультурної команди та любить працювати в міжнародному середовищі, де потрібно виконувати широкий спектр адміністративних обов'язків. Команда надає внутрішню підтримку партнерам Thermo Fisher та польовій інженерній команді, а також забезпечує професійне обслуговування та високі стандарти в динамічному та різноманітному середовищі.
Завдання
- Підтримка процесів управління наданням послуг.
- Управління адмініструванням робочих нарядів, створення та відстеження робочих нарядів у системі (Maximo).
- Диспетчеризація сервісних послуг всередині компанії та для наших сторонніх постачальників послуг.
- Планування сторонніх послуг та дотримання вимог і термінів обслуговування.
- Моніторинг запитів на обслуговування та робочих нарядів.
- Робота з гарантійними випадками.
- Ведення бази даних та забезпечення якості даних.
- Виступ у ролі першої точки контакту для допомоги з технічними запитаннями, проблемами та запитами переважно електронною поштою (90%) та телефоном (10%). Ведення процесу до вирішення.
- Оцінка потреби у змінах та їх впровадження для підвищення ефективності.
Вимоги
- 0-2+ роки досвіду, бажано у сфері обслуговування клієнтів або обробки даних (чи еквівалентному середовищі).
- Вільне володіння англійською мовою письмово та усно.
- Знання німецької мови є великою перевагою
- Професійно-технічна освіта чи ступінь бакалавра є перевагою, але не обов'язкові.
- Увага до деталей та точність у роботі.
- Прояв розсудливості, такту та дипломатії при спілкуванні з внутрішніми та зовнішніми клієнтами.
- Підтверджений досвід користувача Microsoft Office (Outlook, Excel).
- Досвід роботи з SAP або іншими ERP є перевагою, але не обов'язковим.
- Здатність розставляти пріоритети, вирішувати проблеми та виконувати кілька завдань одночасно в умовах дедлайнів.
- Брати на себе відповідальність та діяти як власник.
- Клієнтоорієнтований підхід
- Необхідні чудові міжособистісні навички.