Спеціаліст із роботи з клієнтами

Завдання

• Управління щоденною взаємодією з клієнтами та забезпечення високого рівня їхньої задоволеності
• Професійне та орієнтоване на результат опрацювання запитів, скарг та ескалацій клієнтів
• Координація управління замовленнями та адміністративних процесів за допомогою сучасних інструментів автоматизації та штучного інтелекту
• Моніторинг, підтримка та звітування щодо показників KPI служби підтримки клієнтів, забезпечення досягнення цілей та впровадження покращень
• Підтримка міжфункціональної співпраці між відділами продажів, ланцюга постачання, виробництва, логістики та контролю якості
• Забезпечення ефективної комунікації під час кризових ситуацій з клієнтами, перебоїв у постачанні, проблем із якістю чи інших критичних ситуацій
• Визначення можливостей для підвищення ефективності, якості обслуговування та автоматизації процесів
• Підготовка звітів, аналізів та презентацій для керівництва та клієнтів

Умови та пільги

Вимоги

• Вища освіта у сфері бізнесу, ланцюгів постачання або суміжній галузі з підтвердженим досвідом роботи в обслуговуванні клієнтів, управлінні замовленнями чи підтримці продажів
• Впевнене володіння системами ERP/CRM, Power BI та сучасними цифровими інструментами / засобами на основі штучного інтелекту в поєднанні з аналітичним мисленням, орієнтованим на показники KPI
• Вільне володіння англійською мовою (письмовою та розмовною, знання інших мов буде перевагою), розвинені навички міжособистісного спілкування та підтверджена здатність вирішувати конфлікти
• Чудові навички управління відносинами здатність організовувати роботу, розставляти пріоритети та виконувати багатозадачні завдання в динамічному середовищі
• Проактивний, орієнтований на рішення командний гравець із прагненням до постійного вдосконалення та міжфункціональної командної роботи