Старший менеджер з технологічних послуг
Роботодавець · One Hungary
ІТ-керівник
Системний аналітик
Бізнес-аналітикГнучкийПовнаБудапешт
Постійне вдосконалення продуктивності та якості технологічних послуг, а також представлення підходу управління послугами всередині організації. Ця роль відповідає за координацію вимірювання, аналізу та вдосконалення ефективності послуг, з особливою увагою до діяльності на основі SLA, OLA та KPI.
Завдання
- відстеження операційних, бізнес- та постачальницьких OLA та SLA, визначення KPI
- підготовка матеріалів для прийняття рішень та аналіз ефективності послуг
- розвиток та уніфікація процесів управління інцидентами, проблемами та змінами
- підтримка аудитів, забезпечення дотримання вимог відповідності
- розробка планів розвитку послуг, визначення нових технологій та можливостей автоматизації
- участь у проєктах від фази планування до запуску в експлуатацію з метою дотримання принципів управління послугами
- сприяння у визначенні напрямів розвитку моніторингу послуг та CMDB
- розробка пропозицій щодо покращення якості послуг та зниження ризиків
- аналіз звітів і трендів, координація планів дій щодо розвитку
Умови та пільги
пакет кафетерії та бонус або комісійніноутбук та мобільний телефонз необмеженим пакетом внутрішніх дзвінків та мобільного інтернетугібридний формат роботизалежно від посадикорпоративне медичне страхування, щорічний медоглядSwiss Clinicзнижки для співробітниківнапр., сімейний парк автопрограма здоров'япрограма здоров'я, що підтримує фізичне, емоційне та ментальне благополуччяінші знижки та пільгинапр., картка AYCM, компенсація за окуляриможливості навчання
Вимоги
- маєте вищу ІТ-освіту
- Маєте щонайменше 5 років відповідного професійного досвіду
- вільно володієте професійною англійською мовою на рівні спілкування
- маєте досвід у сфері управління послугами чи процесами
- вас вирізняють аналітичне мислення та міцні навички управління стейкхолдерами
- маєте досвід роботи з процесами управління послугами на базі ITIL
- маєте досвід у сфері SLA, OLA, KPI та звітності щодо послуг
- працювали у складному технологічному середовищі великого підприємства
- маєте базовий підхід, орієнтований на дані та звітність, з досвідом аналізу KPI та показників послуг