Business Operation Consultant (REF5781N)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Бізнес-аналітик
Керівник підрозділу
ІТ-керівникПовнаБудапешт
Будучи ключовим учасником Telekom Global Business International Delivery, ця роль допомагає Telekom Global Business International Delivery та її країнам надавати послуги багатонаціональним клієнтам шляхом вирішення складних завдань з надання послуг, що виходять за межі країн, функцій та організацій.
Завдання
- Оцінка складних завдань і можливостей надання послуг у різних країнах, серед клієнтів, послуг та внутрішніх підрозділів.
- Уточнення цілей, фактів, обмежень, впливу на бізнес, ризиків, залежностей та зон відповідальності.
- Моделювання скрізних процесів та моделей надання послуг для виявлення пробілів, неефективності та можливостей для покращення.
- Перетворення нечітких вимог на практичні плани з чіткими пріоритетами, робочими пакетами, віхами, відповідальними та контрольними точками.
- Розробка проєктів рішень, рекомендацій, бізнес-кейсів, оцінок ефективності та розрахунків рентабельності за необхідності.
- Виявлення та залучення потрібних фахівців і осіб, які приймають рішення, у різних країнах, сервісних підрозділах та забезпечувальних функціях.
- Проведення міжкраїнових та міжфункціональних обговорень, зокрема в ситуаціях із конкуруючими пріоритетами або різними поглядами.
- Сприяння впровадженню узгоджених рішень шляхом уточнення обов'язків, ресурсів, термінів та вимог до якості.
- Моніторинг прогресу, виявлення ризиків або затримок та ініціювання коригувальних дій у разі потреби.
- Перевірка того, чи працюють впроваджені зміни на практиці, та рекомендація подальших покращень на основі результатів і відгуків.
- Підтримка управлінських рішень за допомогою чіткого аналізу, варіантів, рекомендацій та впливу на ресурси чи бюджет.
- Поширення знань про надання послуг та підтримка колег як професійний орієнтир або ментор.
Вимоги
- Значний професійний досвід у сфері надання ІКТ-послуг, міжнародних операцій з надання послуг або в суміжній галузі.
- Широке розуміння скрізного надання послуг та взаємодії між потребами клієнтів, операційними, організаційnimi та комерційними потребами.
- Підтверджений досвід покращення процесів, усунення пробілів у наданні послуг або впровадження змін у командах та між організаційними межами.
- Досвід роботи з міжнародними організаціями з надання послуг та командами в країнах.
- Здатність оцінювати вимоги до надання послуг, можливості, послуги та продукти, а також надавати обґрунтовані рекомендації.
- Досвід підготовки пропозицій щодо управлінських рішень, бізнес-кейсів, оцінок ефективності чи розрахунків рентабельності.
- Сильні аналітичні навички, навички структурованого вирішення проблем, управління зацікавленими сторонами та комунікації.
- Здатність брати на себе відповідальність, працювати проактивно та вести теми від початкової оцінки до впровадження й завершення.
- Здатність переконувати та залучати в міжнародному матричному середовищі без прямого адміністративного впливу.
- Вільне професійне володіння англійською мовою.
- Здатність готувати чіткі, високоякісні управлінські матеріали та проєкти рішень.