Spanish & Portuguese Speaking Service Desk Analyst Level 1 / DIS
Роботодавець · Tata Consultancy Services
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до Tata Consultancy Services (TCS) на посаді Service Desk Analyst (L1) та станьте першою контактною особою для користувачів, яким потрібна ІТ-підтримка в динамічному глобальному середовищі. На цій посаді ви допомагатимете вирішувати технічні проблеми, надаватимете винятковий сервіс та сприятимете безперебійній роботі ІТ-систем.
Завдання
- Надання ІТ-підтримки першого рівня щодо апаратного та програмного забезпечення, паролів, доступу та додатків.
- Підтримка користувачів телефоном, електронною поштою, в чаті та за допомогою інструментів віддаленого доступу.
- Вирішення технічних проблем, усунення інцидентів там, де це можливо, та передача складніших випадків профільним командам.
- Управління тікетами протягом усього їхнього життєвого циклу, забезпечення точної документації та своєчасного вирішення.
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів під час підтримки користувачів іспанською та португальською мовами та роботи з міжнародними командами.
Умови та пільги
Пакет медичного страхування ринкового рівняПривабливий пакет кафетерії з можливістю виборуМожливість гібридного формату роботиСпортивний зал в офісі та внутрішні спортивні клубиМожливості для зростання завдяки різноманітним ролям та кар'єрним шляхамСпеціальні знижки від наших партнерівДоступ до зовнішніх навчальних платформ світового рівня: Udemy, Oreilly тощоШирокі можливості для саморозвитку всередині компанії
Вимоги
- Вільне володіння іспанською та португальською мовами на бізнес-рівні та хороший рівень англійської.
- Обов'язкова середня освіта; навчання в університеті буде перевагою.
- Щирий інтерес до ІТ та підтримки користувачів у вирішенні технічних проблем.
- Сильні навички вирішення проблем та увага до деталей.
- Попередній досвід роботи в Service Desk, Help Desk, на технічній підтримці, ІТ-підтримці або підтримці клієнтів буде перевагою.
- Базові навички усунення несправностей у Windows, Microsoft 365 та мережах.
- Досвід роботи з тікет-системами та інструментами віддаленої підтримки буде плюсом.
- Наявність дозволу на роботу в Угорщині є обов'язковою.