Mgr-Front Office II
Роботодавець · W Hotels
Менеджер готелю
Ресепшіоніст готелю
Старший з прибиранняПовнаБудапешт, Andrassy ut 25
Можливість працевлаштування у W Hotels у Будапешті. Ми шукаємо досвідченого Front Office Manager, який відповідатиме за всі функції служби прийняття та розміщення та персонал, зокрема швейцарів, комунікаційний центр, службу підтримки гостей / ресепшн та роздрібну торгівлю. Мета цієї посади — постійне підвищення рівня задоволеності гостей і співробітників, а також максимізація фінансових результатів.
Завдання
- Відповідальність за всі функції та персонал служби прийняття та розміщення. Сфера відповідальності включає швейцарів, телефонну станцію, службу підтримки гостей / ресепшн та роздрібну торгівлю / сувенірний магазин (за наявності).
- Керівництво та взаємодія з менеджерами та співробітниками для успішного виконання всіх операцій служби прийняття та розміщення, зокрема процедур заїзду та виїзду гостей.
- Керівництво командою обслуговування клієнтів, нагляд за співробітниками та управління ними, організація всіх повсякденних операцій.
- Підтримка цілей обслуговування клієнтів та ресепшн, досягнення і перевищення показників ефективності, бюджету та цілей команди.
- Забезпечення дотримання всіх політик, стандартів і процедур служби прийняття та розміщення.
- Надання послуг, що перевершують очікування, задля досягнення задоволеності клієнтів та утримання гостей, вирішення питань і скарг гостей.
- Управління діяльністю з управління персоналом, зокрема співбесіди, найм, навчання, оцінка ефективності та дисциплінарні процедури.
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквивалент (GED); 4 роки досвіду роботи в галузі обслуговування гостей, на ресепшн або у суміжних професійних сферах.
- Або дворічний ступінь у визнаному університеті за спеціальністю «Управління готелями та ресторанами», «Готельний менеджмент», «Ділове адміністрування» чи суміжною спеціальністю; 2 роки досвіду роботи в галузі обслуговування гостей, на ресепшн або у суміжних професійних сферах.