IT Support Analyst (L2)
Роботодавець · Tessero
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторНічнийВихідніГнучкийПовнаБудапешт
Ми шукаємо досвідченого фахівця рівня Level 2 IT Support Analyst для роботи в глобальному корпоративному середовищі, який надаватиме якісну технічну підтримку внутрішнім користувачам. Ця роль ідеально підходить для професіоналів із досвідом роботи у Service Desk, Help Desk, Desktop Support або IT Support, яким подобається вирішувати технічні проблеми, підтримувати кінцевих користувачів та працювати в динамічному міжнародному середовищі.
Завдання
- Надання технічної підтримки кінцевим користувачам через телефон, чат та системи тікетів
- Дослідження, діагностика та вирішення проблем із апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням та доступом
- Управління та документування інцидентів, запитів на обслуговування та дій з усунення несправностей
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів із дотриманням термінів вирішення проблем
- Підтримка корпоративних додатків, робочих технологій та пристроїв кінцевих користувачів
- Ескалація складних питань до відповідних команд підтримки у разі необхідності
- Тісна співпраця з внутрішніми зацікавленими сторонами та технічними командами
- Участь у вдосконаленні процесів та ініціативах щодо підвищення якості послуг
Умови та пільги
Можливість працювати в глобальному та спільному IT-середовищіОзнайомлення з широким спектром корпоративних технологійМожливості довгострокового кар'єрного зростанняМіжнародна команда та дружня атмосфераКонкурентний компенсаційний пакетГібридний режим роботи
Вимоги
- 2+ роки досвіду роботи в IT Support, Service Desk або Technical Support
- Міцні навички усунення несправностей та вирішення проблем
- Досвід підтримки середовищ Windows, вирішення проблем з апаратним та програмним забезпеченням
- Знання систем тікетів, таких як ServiceNow, Jira, Remedy або подібних
- Вільне володіння англійською мовою
- Готовність працювати за змінним графіком 24/7, включаючи вечори та вихідні