Спеціаліст служби підтримки клієнтів (IT+ENG // FR+ENG)
Роботодавець · GoTo
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруПовнаВіддалено
У GoTo наша команда Customer Care & Success допомагає людям отримати максимум від технологій за допомогою інноваційних інструментів на базі штучного інтелекту та автоматизації. На посаді спеціаліста служби підтримки клієнтів ви надаватимете підтримку першої лінії, опрацьовуючи вхідні дзвінки, зворотні виклики та електронні листи, а також використовуватимете навички усунення несправностей і технічні знання для забезпечення високої якості обслуговування.
Завдання
- Обробка звернень клієнтів щодо продуктів LogMeIn ITSG через вхідні дзвінки, запити на зворотний дзвінок та електронні листи.
- Запуск тестових сценаріїв або сеансів віддаленого доступу з клієнтами за необхідності.
- Повне супроводження проблем клієнтів під час первинного контакту шляхом ретельного усунення несправностей та чіткої комунікації.
- Документування та ведення звернень клієнтів у Salesforce та інших системах підтримки з дотриманням вимог SLA.
- Прагнення вирішувати питання під час першого звернення, коли це можливо.
- Збір актуальної інформації та логів від клієнтів, систем і додатків для допомоги в розслідуванні проблеми.
- Ефективна співпраця з командами підтримки вищого рівня для вирішення складніших завдань.
Умови та пільги
Комплексні медичні пільгиЩедрий оплачуваний час відпочинкуВключно з оплачуваними відпустками, волонтерськими днями, квартальними днями турботи про себе та встановленими компанією днями без зустрічейКомпенсація навчанняДоступ до програм навчання та розвитку під керівництвом викладачів та за запитомОздоровча програма Thrive GlobalКонфіденційна програма підтримки співробітників (EAP), оздоровчий додаток та індивідуальний оздоровчий коучингСпільноти та програми під керівництвом співробітниківВключно з групами ресурсів співробітників (ERG), програмою GoTo Gives та благодійними матчинговими внесками
Вимоги
- Обов'язковими є відмінні комунікативні навички та вміння ефективно спілкуватися у письмовій та усній формі італійською та англійською АБО французькою та англійською мовами.
- Попередній досвід роботи у сфері ІТ-підтримки клієнтів із сильними навичками усунення несправностей та аналітичними здібностями.
- Доведений досвід проведення сеансів віддаленої підтримки з клієнтами, точної фіксації кроків відтворення, знімків екрана та точних повідомлень про помилки.
- Міцні знання на рівні користувача таких операційних систем, як Windows, macOS, Android та iOS.