Education Services Operations Support Manager
Роботодавець · Emerson
Керівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центруМенеджер інших професійних послугПовнаДебрецен
Emerson шукає Support Manager у Дебрецені для керівництва та розвитку Education Services Support Team, забезпечуючи точне виконання операційних завдань у межах узгоджених SLA та впроваджуючи ініціативи з постійного вдосконалення.
Завдання
- Забезпечує вимірювані операційні покращення.
- Досягає цілей щодо задоволеності клієнтів та дотримання SLA.
- Успішно керує глобальними та регіональними ініціативами з вдосконалення.
- Керує та розвиває Education Services Support Team (до 10 прямих підлеглих).
- Забезпечує точне виконання операційних дій у межах узгоджених SLA.
- Керує ефективністю команди за показниками продуктивності, якості, задоволеності клієнтів та бізнес-цілей.
Умови та пільги
Кар'єрний розвитокПостійний кар'єрний розвиток, наставництво, навчання та можливості для лідерства.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід
- Мінімальний досвід від 5 років у сфері обслуговування клієнтів (Customer Service), Customer Success, операцій або на суміжних посадах
- Мінімальний досвід керівництва людьми від 2 років
- Підтверджений досвід управління операційними командами та покращення бізнес-показників
- Вільне володіння англійською мовою, навички комунікації та презентації