Deskside Support
Роботодавець · HCLTech – Hungary
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторМережевий технікГнучкийНічнийВихідніПовнаГеделле
HCLTech — провідна глобальна технологічна компанія, яка шукає фахівця з технічної підтримки робочих місць (Deskside Support) у Гьодлльо. На цій посаді ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні безперебійної роботи користувачів по всій компанії, надаючи комплексні послуги підтримки, вирішуючи технічні проблеми та підтримуючи надійність ІТ-інфраструктури.
Завдання
- Забезпечуйте повний цикл взаємодії та технічної підтримки користувачів, ефективно та професійно опрацьовуючи запити на обслуговування та тікети.
- Проактивно допомагайте користувачам навіть за відсутності тікетів, підтримуючи високий рівень взаємодії.
- Надавайте консультації та послуги з усунення неполадок з усіх питань, пов'язаних з ІТ, включаючи настільні ПК, ноутбуки, периферійне та підключене обладнання.
- Підтримуйте та обслуговуйте різноманітні комп'ютерні та мобільні платформи, зокрема пристрої на базі Macintosh, Windows, Linux, Android та iOS.
- Надавайте розширену підтримку для корпоративних додатків, таких як електронна пошта, календарі, текстові редактори, таблиці, презентації та інтернет-браузери.
- Надавайте мережевим командам доступ до консолі та віддалену допомогу у вирішенні проблем, пов'язаних з мережею.
- Виконуйте базові завдання з прокладання мережевих кабелів (обтискання та патчинг) і вирішуйте проблеми з принтерами 1-го рівня.
- Забезпечуйте своєчасне виконання та закриття показників угоди про рівень послуг (SLA) для всіх призначених тікетів.
- Ведіть точний облік інвентаризації та базу даних управління активами (AMDB) для закріплених об'єктів.
- Встановлюйте, конфігуруйте та підтримуйте ПК, ноутбуки, принтери й периферійні пристрої.
- Виконуйте заходи зі стирання даних та виведення обладнання з експлуатації відповідно до корпоративних протоколів.
- Беріть участь в ініціативах з оновлення технологій, щоб забезпечити доступність новітніх апаратних і програмних середовищ.
Умови та пільги
Структуровані програми навчанняСкористайтеся структурованими програмами навчання, менторством та ініціативами безперервного розвитку.Можливості кар'єрного зростанняНайкращі працівники можуть претендувати на підвищення до таких ролей, як старший фахівець з ІТ-підтримки, керівник групи підтримки робочих місць або менеджер ІТ-послуг.Можливості глобальної мобільностіHCLTech також пропонує можливості глобальної мобільності та міжфункціональні проєкти.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з комп'ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі, або еквівалентний практичний досвід.
- Підтверджений досвід ІТ-підтримки кінцевих користувачів у корпоративному середовищі.
- Впевнене володіння навичками підтримки платформ Windows, Mac, Linux, Android та iOS.
- Досвід встановлення, конфігурації та усунення несправностей настільних ПК, ноутбуків, принтерів і периферійних пристроїв.
- Міцне розуміння корпоративних додатків (пакет MS Office, поштові клієнти, інтернет-браузери та інструменти календарного планування).
- Базові знання процедур прокладання мережевих кабелів, обтискання та патчингу.
- Знайомство з тікет-системами та наданням послуг на основі ITIL.
- Сильні комунікативні та міжособистісні навички, а також навички обслуговування клієнтів.
- Здатність працювати як самостійно, так і в команді.