Customer Service Team Leader
Роботодавець · DHL Supply Chain Hungary Limited
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник постачання та логістики
Службовець з обслуговування запитівПовнаФеренцварош, IX. district
Розпочніть захопливу кар'єру в DHL Supply Chain, де ми руйнуємо стереотипи та цінуємо унікальну динаміку нашої складної, але надихаючої роботи. У DHL ми пишаємося тим, що робимо все по-іншому, ставлячи на перше місце як клієнтів, так і співробітників. Ми твердо переконані: коли робота приносить задоволення, це допомагає досягати досконалості в кожному завданні. Приєднуйтеся до нашої команди та змінюйте логістичну галузь на краще!
Завдання
- Керівництво, управління та розвиток оперативного персоналу (координаторів служби підтримки клієнтів)
- Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів командою завдяки швидкій та точній обробці замовлень, супроводженню, управлінню запасами та ефективній комунікації
- Досягнення цільових показників обслуговування клієнтів та BCC (KPI та SLA), управління, контроль та підвищення як командних, так і індивідуальних результатів
- Управління розподілом навантаження, виділенням ресурсів, відвідуваністю та плануванням відпусток відповідно до навантаження, регламентів і політик
- Моніторинг продуктивності команди, впровадження ініціатив з безперервного вдосконалення для підвищення ефективності та загальних результатів
- Побудова міцних ділових відносин з клієнтами та ключовими внутрішніми стейкхолдерами, сприяння прозорій двосторонній комунікації в команді та між функціональними підрозділами
- Стеження за новими вимогами клієнтів/процесів, активна участь у пов'язаних проєктах
- Робота з ескалаціями, проведення детального аналізу першопричин та рекомендації щодо запобігання повторенню (згідно з підходом CAPA)
- Проведення регулярних командних та особистих зустрічей для зміцнення особистих і робочих відносин, а також розвитку команди та кожного співробітника
- Нагляд за навичками та компетенціями команди, розробка комплексних планів навчання з урахуванням потреб кожного члена команди, надання практичного коучингу
- Забезпечення обізнаності команди щодо робочих інструкцій, змін у системах/процесах та сприяння комунікації
- Створення безпечного та позитивного командного середовища й забезпечення того, щоб команда демонструвала правильний мінсет і ставлення
- Підготовка та участь у клієнтських MBR із презентацією KPI та SLA для BCC
Умови та пільги
Кафетерій500 000 HUF на рікЩорічна бонусна системаСтрахування MedicoverОфіс, дружній до тваринДодаткові перевагизнижки на абонементи в мережу Life1, знижки в Praktiker, Alza та GreenGo, дні фруктівСтабільність та кар'єрне зростанняШирокий спектр сертифікованих тренінгів та можливості для навчання чомусь новому
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою
- Сильні навички управління людьми з досвідом роботи від 2 років (досвід у міжнародній компанії буде перевагою)
- Обов'язкове знання Excel
- Орієнтованість на клієнта та сервісний підхід
- Досвід роботи з ескалаціями
- Впевнене володіння ПК та пакетом Microsoft Office
- Сильні лідерські якості
- Характерна особистість
- Чудові комунікативні навички
- Вміння працювати в режимі багатозадачності, орієнтація на результат та командна робота