Координатор сервісних операцій зі шведською мовою
Роботодавець · foodora
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезеньГнучкийВихідніПовнаХарчуванняБудапешт
У foodora ми шукаємо талановитих спеціалістів із сервісних операцій на повну зайнятість у нашу команду. На цій позиції ви відіграватимете ключову роль у наданні ефективної та якісної підтримки клієнтам і партнерам, забезпечуючи дотримання встановлених процесів і стандартів обслуговування.
Завдання
- Виконання щоденних операційних завдань для підтримки загальних цілей команди та забезпечення дотримання стандартів обслуговування.
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та внесок в операційні цілі шляхом забезпечення точності, швидкості та якості.
- Ескалація складних операційних проблем та їх подальший супровід для забезпечення вирішення та вдосконалення процесів.
- Підтримка документації процесів та дотримання стандартних операційних процедур (SOP).
- Допомога клієнтам у вирішенні їхніх питань із забезпеченням чудового сервісу.
- Координація між клієнтами/постачальниками/кур'єрами та іншими командами для швидкого й ефективного виявлення та вирішення щоденних операційних проблем.
- Обробка скарг та надання належних рішень і альтернатив у визначений час.
Умови та пільги
СтрахуванняСтрахування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife) з першого дня.Картка SZÉP та MedicareКартка SZÉP та пакет медичного обслуговування Medicare.Foodora PRO та ваучериСмачна їжа навіть під час роботи з дому.ВелнесПідтримка психічного здоров'я та розслаблюючий масаж в офісі.Навчання та розвитокВнутрішні заняття з англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Інші бонусиДодаткові вихідні дні, партнерство з AYCM та забезпечення всіма необхідними інструментами.
Вимоги
- Диплом, вища освіта або відповідна кваліфікація в будь-якій галузі буде перевагою.
- 1-3 роки досвіду роботи в контакт-центрі або у сфері обслуговування клієнтів, переважно в електронній комерції, quick commerce чи технологічній галузі.
- Впевнені навички спілкування англійською та шведською / німецькою / чеською мовами (письмово та усно).
- Впевнене користування такими інструментами, як Google Workspace або Microsoft Office.
- Увага до деталей та вміння доводити завдання до кінця.
- Готовність працювати в динамічному середовищі зі змінними пріоритетами.
- Командний гравець із навичками вирішення проблем та готовністю навчатися.