Аналітик технічної підтримки зі знанням французької мови
Роботодавець · transcosmos (TCIS)
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруДеннийПовнаБудапешт
Ми шукаємо аналітика технічної підтримки зі знанням французької мови до нашої міжнародної команди підтримки клієнтів у Будапешті. У цій ролі ви підтримуватимете клієнтів провідного бренду у сфері побутової електроніки та технологій розумного дому, допомагаючи їм максимально ефективно використовувати свої пристрої та вирішувати технічні проблеми.
Завдання
- Надання клієнтської та технічної підтримки французькою мовою через телефон, електронну пошту та чат.
- Усунення несправностей апаратного забезпечення, програмного забезпечення та підключення.
- Допомога клієнтам у пошуку технічних рішень у чіткий, терплячий та професійний спосіб.
- Опрацювання запитів щодо товарів та послуг, скарг клієнтів і питань щодо замовлень.
- Взяття відповідальності за проблеми клієнтів та їх супровід до повного вирішення.
- Дослідження технічних проблем та передача складних випадків відповідним внутрішнім командам.
- Надання точної інформації із забезпеченням позитивного досвіду для клієнтів.
- Співпраця з колегами та дотримання встановлених процедур підтримки й правил захисту даних.
Умови та пільги
Міжнародне середовищеМожливість працювати в міжнародному, мультикультурному середовищі.Технологічний досвідЗнайомство з побутовою електронікою та технологіями розумного дому.Розвиток навичокМожливості розвинути свої навички технічної підтримки та комунікації з клієнтами.
Вимоги
- Впевнене володіння французькою мовою для надійної підтримки франкомоvних клієнтів.
- Добе володіння англійською мовою (розмовною та письмовою).
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, технічної підтримки або в середовищі BPO.
- Жвавий інтерес до побутової електроніки, технологій та усунення несправностей.
- Знання додатків Microsoft Office.
- Знання Wi-Fi/WLAN, Bluetooth та навички базового усунення несправностей апаратного й програмного забезпечення.
- Міцні комунікативні навички, аналітичні здібності та вміння вирішувати проблеми.
- Орієнтація на клієнта, терплячість та емпатія.
- Здатність працювати самостійно та водночас ефективно співпрацювати в команді.
- Щонайменше середня освіта або еквівалент.