Customer Support Senior Representative for Strategic Accounts
Роботодавець · Eaton
Службовець з обслуговування запитів
Диспетчер перевезень
Торговий представникГнучкийПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до Eaton, глобального лідера, де рівність та інклюзивність є основою нашої місії. На посаді Customer Support Senior Representative for Strategic Accounts ви відповідатимете за координацію повного циклу управління замовленнями для ключових стратегічних клієнтів у регіоні EMEA. Ваша роль буде надзвичайно важливою для досягнення операційної досконалості та забезпечення високого рівня задоволеності наших зовнішніх клієнтів.
Завдання
- Ефективна робота відповідно до корпоративних політик, процесів та вимог щодо навчання
- Виступати основною контактною особою для ключових стейкхолдерів: відділів продажів, маркетингу, продуктових команд, фінансів, комерційного, юридичного та доставки
- Відповідальність за координацію внутрішньої взаємодії для забезпечення потоку інформації
- Велика увага мапуванню процесінг-флоу для забезпечення безперервності бізнесу та постійного вдосконалення у тісній співпраці з BI-командою
- Зміцнення лояльності клієнтів завдяки підвищенню продуктивності та створення додаткової цінності через культуру високих досягнень
- Активна участь в ефективній організації всіх аспектів роботи служби підтримки за допомогою різноманітних ресурсів — людей, процесів та технологій
- Проактивна робота в якості експерта команди для клієнтів і колег з метою пошуку та визначення рішень для стандартних і нестандартних завдань/запитів та ескалацій
- Узгодження етапів замовлень на продаж із фазами передпродажної підготовки та комерційних пропозицій CSO; взаємодія з інженерами із застосування щодо введення в експлуатацію встановлення продукту, а також робота з ланцюжком постачань для виконання замовлень
- Відповідальність за супровід замовлень на продаж для забезпечення своєчасної доставки різних типів замовлень та загальної задоволеності зовнішніх клієнтів
- Відповідальність за вирішення внутрішніх проблем та роль ключової точки ескалації щодо роботи з Key Account
- Допомога Sales Manager / Business Owner в управлінні клієнтськими відносинами щодо процесу запиту комерційної пропозиції (RFQ)
- Надання доказів та даних для бізнес-тестів на відповідність (Compliance) та аудитів
- Підтримка тендерів / підготовка ad-hoc звітів для зустрічей з клієнтами щодо статистики KPI, RFI, RFQ
Умови та пільги
Конкурентна заробітна плата та соцпакетЦікаві проєкти в динамічній дружній командіГнучкі умови роботи (home office)Гнучкі умови праці (віддалена робота/home office) діють у різних локаціях EMEA — уточнюйте у місцевого відділу HR, яка саме форма гнучкого графіку доступна для цієї вакансії.Можливості внутрішнього кар'єрного росту та розвиткуEaton заохочує внутрішнє просування там, де це можливо, і піклується про ваш розвиток — ми інвестуємо в наших співробітників у довгостроковій перспективі, пропонуючи не лише зарплату та бонуси, а й можливості безперервного навчання та розвитку через Eaton University.
Вимоги
- Середня спеціальна або вища освіта (бажано в галузі бізнесу, ланцюга постачань або суміжній сфері)
- 3–5 років досвіду на аналогічній посаді, ідеально — у сфері обслуговування клієнтів або підтримки міжнародних/стратегічних акаунтів, управління замовленнями або роботи з ERP-системами
- Вільне володіння англійською мовою та знання німецької мови мінімум на рівні B2 (обов'язково)
- Знання SAP
- Впевнене володіння Excel та навички аналізу даних