Service Manager - CE TBS
Роботодавець · Tesco Careers
Менеджер інших професійних послуг
Бізнес-аналітикКерівник підрозділуГнучкийПовнаПроїздБудапешт
Як Service Manager (CE) ви відіграватимете ключову роль у підтримці Tesco Business Solutions у Будапешті, тісно співпрацюючи з керівниками всіх бізнес-функцій. Ви станете надійним радником для місцевої команди керівників, сприяючи високій якості послуг, управлінню, прозорості ефективності та ініціативам із безперервного вдосконалення в організації.
Завдання
- Виступати ключовим представником Service Management для центральноєвропейських (CE) функцій у Tesco Business Solutions (TBS) у Будапешті, забезпечуючи високу продуктивність сервісу та операційну досконалість у підтримуваних бізнес-областях.
- Тісно співпрацювати з командою TBS India Service Management Office та взаємодіяти з Service Manager по всей организации задля запровадження єдиного підходу до управління послугами.
- Моніторити продуктивність сервісу, аналізувати операційні дані та тенденції, виявляти ризики та надавати дієві рекомендації топ-менеджменту та керівним командам.
- Організовувати та координувати місячні й квартальні огляди послуг, забезпечуючи чіткі подальші дії, відповідальність та безперервне вдосконалення сервісів.
- Бути головною контактною особою з питань, пов'язаних із сервісом, підтримуючи стейкхолдерів у різних функціях та допомагаючи вирішувати операційні проблеми.
- Розвивати зрілість управління послугами шляхом підтримки управлінських фреймворків, вдосконалення стандартів звітності та забезпечення високої якості документації з обслуговування.
- Виявляти можливості для автоматизації, спрощення процесів та інновацій, використовуючи такі технології, як штучний інтелект (AI) та робототизація процесів (RPA), для покращення результатів обслуговування.
- Підтримувати команду керівників CE Hub аналітикою послуг, звітами про ефективність та стратегічними рекомендаціями, які сприяють досягненню бізнес-цілей.