Менеджер з технологічних послуг
Роботодавець · One Hungary
ІТ-керівник
Системний аналітик
Системний адміністраторПовнаБудапешт
End-to-end управління технологічними послугами, безперервне вдосконалення якості послуг та представлення концепції управління послугами всередині організації. Аналіз продуктивності послуг, виявлення можливостей для розвитку та зниження операційних ризиків.
Завдання
- визначення, відстеження та звітування бізнес- SLA та SLA постачальників, OLA та KPI
- управління, вдосконалення та уніфікація процесів управління інцидентами, проблемами та змінами
- підтримка аудитів, забезпечення вимог щодо відповідності
- підтримка ініціатив з розвитку послуг та автоматизації
- участь у проєктах з етапу планування, розробка KPI якості послуг
- визначення потреб, пов'язаних з CMDB та моніторингом послуг
- розробка проактивних заходів для запобігання перебоям у наданні послуг
- аналіз звітів, виявлення трендів та координація планів дій щодо вдосконалення
Умови та пільги
Кафетерія та бонуспакет кафетерії та бонус або комісійніОбладнаннялаптоп та мобільний телефон (з необмеженим пакетом внутрішніх голосових дзвінків та передачі даних)Формат роботигібридний формат роботи залежно від посадиМедичне страхуваннякорпоративне медичне страхування, щорічний профогляд (Swiss Clinic)Знижкизнижки для співробітників (наприклад, сімейний парк)Програма здоров'япрограма здоров'я, що підтримує фізичний, емоційний та інтелектуальний добробутІнші пільгиінші знижки (наприклад, картка AYCM, компенсація вартості окулярів)Розвитокможливості для навчання
Вимоги
- вища освіта у сфері ІТ, телекомунікацій або технічна освіта
- 3-5 років відповідного професійного досвіду
- професійне знання англійської мови на рівні комунікації
- ви вже працювали в середовищі управління послугами, ІT-операцій або ІT-провайдерів
- знаєте методології ITIL
- ви проактивні, добре комунікуєте та впевнено відстоюєте свою позицію
- ви командна, готові до компромісів особистість, але водночас можете рішуче діяти заради дотримання процесів та правил
- ви відкриті до роботи в чергуваннях або готовності до виклику