Shop Admin & Support Specialist
Роботодавець · KUKA
Фахівець служби підтримки
Системний адміністратор
Системний аналітикПовнаЖитлоПроїздХарчуванняБудапешт
KUKA Group пропонує величезний спектр можливостей для розвитку вашої кар'єри, реалізації ваших захоплень та розкриття потенціалу. Ми є одним із провідних світових фахівців з автоматизації, пропонуючи глобальні можливості в таких сферах, як робототехніка, автоматизація, логістика, програмні рішення та електроніка.
Завдання
- Надання оперативної підтримки для бізнес-критичних додатків та роль ключового контакту для користувачів з питань щодо систем
- Управління та вирішення сервісних тікетів, забезпечення своєчасного опрацювання запитів та високого рівня задоволеності клієнтів
- Підтримка роботи та постійне вдосконалення платформи KUKA Group Shop, включаючи усунення несправностей, перевірку помилок та координацію з IT-командами
- Виконання адміністративних завдань користувачів, управління запитами на доступ та підтримка процесів обслуговування даних
- Виконання завантаження даних та підтримка бізнес-стейкхолдерів в оперативній діяльності, пов'язаній із системами
- Координація вирішення проблем між бізнес- та IT-командами, забезпечення ефективної комунікації та супроводу
- Виконання завдань з адміністрування Salesforce, включаючи управління користувачами, базові зміни конфігурації та обслуговування платформи
- Моніторинг продуктивності систем, аналіз повторюваних проблем та участь в ініціативах з постійного вдосконалення
- Створення та підтримка оперативних звітів і дашбордів для підтримки прийняття бізнес-рішень та відстеження ефективності послуг
- Надання резервної підтримки для процесів eProcurement та адаптації клієнтів (onboarding) за необхідності
Умови та пільги
13-та зарплатаПриваблива заробітна платаДвомовне робоче середовищеКафетерійКорпоративний автобусВіддалена робота
Вимоги
- Досвід роботи в IT-підтримці, підтримці додатків, сервісних операціях або на аналогічній посаді
- Базовий досвід адміністрування Salesforce та розуміння принципів конфігурації платформи
- Досвід роботи з системами тікетінгу, такими як FreshService або подібними інструментами управління послугами
- Розуміння процесів управління даними та дій із завантаження даних
- Знання процесів релізу, розгортання та обслуговування систем буде перевагою
- Сильні аналітичні здібності та навички вирішення проблем із проактивним підходом до усунення неполадок
- Здатність виконувати рутинні оперативні завдання з точністю та увагою до деталей
- Структурований та самостійний стиль роботи з сильними організаційними навичками
- Чудові комунікативні навички та вміння співпрацювати як з бізнес-, так і з IT-стейкхолдерами
- Досвід роботи в agile-середовищі буде перевагою
- Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно)