Vendor Operations Team Lead - Czech speaker
Роботодавець · Delivery Hero
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділуПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо динамічного тімліда, орієнтованого на результат, для керування командою з 10 Onboarding Agents. На цій позиції ви керуватимете повним циклом процесів onboarding, інкубації та повторного залучення для наших партнерів — ресторанів і магазинів. Вам потрібно буде поєднувати лідерство, операційну досконалість та роботу зі стейкхолдерами, щоб забезпечити довгостроковий успіх наших партнерів і водночас постійно оптимізувати внутрішні робочі процеси.
Завдання
- Керуйте, мотивуйте та розвивайте команду з 10 onboarding agents для досягнення та перевищення KPI.
- Проводьте щоденні мітинги, регулярні сесії 1-on-1 коучингу та офіційні оцінки результативності (включаючи оцінку під час випробувального терміну).
- Будьте першою точкою контакту для агентів, надаючи допомогу в реальному часі для вирішення складних запитів та блокерів.
- Контролюйте операційне планування, затвердження відпусток та планування понаднормових годин за допомогою внутрішніх інструментів.
- Професійно та об'єктивно вирішуйте питання дисципліни в команді та плани підвищення продуктивності.
- Контролюйте повний шлях партнерів, включаючи початковий onboarding, інкубацію вендорів та повторне залучення неактивних акаунтів.
- Суворо контролюйте та керуйте чергами звернень, балансуючи між швидким виконанням і найвищим рівнем контролю якості.
- Проактивно виявляйте прогалини в процесах і співпрацюйте з локальними командами для впровадження швидких і перманентних виправлень.
- Підтримуйте та оновлюйте внутрішні довідкові матеріали й стандартні операційні процедури (SOP), щоб відображати зміни в процесах.
- Консолідуйте відгуки агентів щодо технічних помилок або неефективності інструментів і співпрацюйте з продуктовими/технічними командами для їх вирішення.
- Відстежуйте тренди KPI, аналізуйте операційні дані та створюйте щоденні/щотижневі/щомісячні дашборди для вищого керівництва.
- Співпрацюйте з локальними командами в країнах та іншими відділами для усунення крос-функціональних вузьких місць і оптимізації операцій.
- Готуйтеся та беріть участь у регулярних дзвінках щодо оцінки результативності в країні з ключовими локальними стейкхолдерами.
- Підтримуйте вище керівництво у впровадженні нових операційних стратегій, ініціатив зі змін та пілотних проєктів.