Quick Commerce Marketplace Experience Lead

Завдання

• Керуйте повним життєвим циклом операцій з партнерами, забезпечуючи безперевну інтеграцію та ефективність на маркетплейсі.
• Керуйте операційними командами на місцях, беручи на себе пряму відповідальність за їхню продуктивність та результати.
• Забезпечуйте виконання всіх операційних цілей з найвищими стандартами якості, впроваджуючи коригувальні дії за потреби для підтримки високого рівня сервісу.
• Розробляйте та оптимізуйте точки взаємодії для зменшення труднощів у партнерів, безпосередньо впливаючи на їхній успіх і задоволеність на платформі.
• Відповідайте за весь досвід підтримки від дизайну до впровадження, включаючи стратегію каналів і присутності.
• Розробляйте та впроваджуйте рішення, які забезпечують довгострокову цінність, вдосконалюють політики та підвищують задоволеність клієнтів.
• Визначайте пріоритети дорожньої карти для покращення досвіду, виконуючи їх у структурований, керований даними та ефективний спосіб.
• Несіть повну відповідальність за метрики QComm Service Operations.
• Контролюйте та стимулюйте результативність бізнес-напрямку та всі KPI, пов'язані із задоволеністю клієнтів.
• Просувайте «Голос клієнта», щоб впливати на політики та вдосконалення, які відповідають локальним і регіональним потребам.
• Забезпечуйте стратегічне лідерство щодо трансформаційних стратегій підтримки, зміцнюючи довіру з місцевими стейкхолдерами та регіональними топ-менеджерами.
• Очолюйте крос-функціональні ініціативи для узгодження операційних покращень з ширшими стратегічними бізнес-цілями.