Senior Customer Service Executive - French speaking
Роботодавець · Diageo
Службовець з обслуговування запитів
Супервайзер офісу та кол-центруОператор контакт-центруПовнаБудапешт
Глобальні бізнес-операції забезпечують безперебійну роботу нашого бізнесу, об'єднуючи ринки, оптимізуючи процеси та підтримуючи стабільну роботу в масштабних обсягах. Комерційний досвід (Commercial Experience Tower) охоплює всі процеси, що дозволяють нам здійснювати транзакції з клієнтами та дистриб'юторами. Ми шукаємо Senior Customer Service Executive з вільним володінням французькою та англійською мовами для приєднання до нашої команди в Будапешті.
Завдання
- Навчання, наставництво, мотивація та розвиток навичок інших членів команди
- Навчання новачків
- Підтримка керівника (участь у проєктах, звітування та аналіз)
- Підтримка керівника в управлінні ефективністю, надання пропозицій щодо встановлення індивідуальних місячних цілей OTIF та KPI
- Заміна керівника під час його відсутності
- Оновлення інструкцій користувача у разі змін у процесах
- Забезпечення операційної стабільності в команді
- Взаємодія з іншими командами, координація вирішення проблем та забезпечення ефективної роботи
- Координація, навчання, мотивація команди та приклад для наслідування
- Проактивне управління дефіцитом товарів, залучення клієнтів до прийняття рішень шляхом пропонування альтернатив
- Управління змінами до замовлень, ініційованими клієнтами, в SAP
- Опрацювання вхідних запитів від клієнтів
- Оновлення контактних даних клієнтів у клієнтському портфоліо
- Підтримка тісних відносин з клієнтами, командами з продажу на ринку, ланцюгів постачання, комерційних фінансів, 3PL та вдосконалення процесів
- Активне просування стандартів CARM Control
- Звітування для підтримки комунікації з клієнтами та аналізу першопричин