Desktop Support Engineer (QA)
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторПовнаБудапешт
Wipro Limited — провідна компанія з надання технологічних послуг та консалтингу. Мета цієї ролі — допомагати членам команди у вирішенні стандартних інцидент-тікетів шляхом документування інцидентів, відстеження їх статусу та моніторингу сповіщень.
Завдання
- Сортування та вирішення тикетів: Допомога у первинному сортуванні та опрацюванні стандартних тикетів щодо інцидентів (тікєти P5 та P4), їх документування та забезпечення своєчасного й точного вирішення за встановленими процедурами.
- Моніторинг SLA: Моніторинг сповіщень та термінів SLA протягом усього життєвого циклу стандартного тикета (тікєти P5 та P4), відстеження відкритих тікетів за стандартними інцидентами та надання звітів для перевірки дотримання SLA.
Вимоги
- Desktop Support