Customer Solution Coordinator
Роботодавець · DHL Supply Chain Hungary Limited
Службовець з обслуговування запитів
Бізнес-аналітикДиспетчер перевезеньГнучкийПовнаФеренцварош
Приєднуйтеся до DHL Group, світового лідера у сфері логістики та управління ланцюгами постачань, і станьте частиною команди, яка цінує інновації, співпрацю та високий рівень сервісу. Ми шукаємо цілеспрямованого координатора клієнтських рішень (Customer Solution Coordinator), який допомагатиме менеджеру з клієнтських рішень управляти великими комплексними проєктами та забезпечувати виконання ключових показників ефективності (KPI) клієнтів.
Завдання
- Ведення рекламаційної роботи та закриття претензій як контактна особа.
- Підтримка в управлінні індексом задоволеності клієнтів (CSI), розробка та контроль виконання заходів.
- Підтримка в управлінні запитами на зміни (CRF), розробка та контроль виконання заходів.
- Супроводження процесу обробки скарг: контроль їх опрацювання та закриття у встановлені терміни.
- Підтримка в підготовці щомісячних (MBR) та квартальних (QBR) бізнес-оглядів і забезпечення їх успішного проведення з ключовими клієнтами.
- Підтримка у вирішенні проблем та реалізації заходів з покращення показників (на основі журналу проблем і дій — I&A log).
- Підтримка процесів оптимізації, безперервного покращення та проєктів First Choice.
- Організація та проведення міжфункціональних зустрічей (операційний відділ, фінанси, ІТ, комерційний відділ) для закриття претензій, записів у журналі I&A та реалізації заходів з покращення процесів.
- Підтримка розслідувань щодо збиткових клієнтів (LPMC) та ініціатив з покращення P&L (звітів про прибутки та збитки).
- Розбір питань щодо виставлення рахунків та підтримка у цій сфері.
Умови та пільги
Кафетерій 500 000 Ft на рікМедичне страхування MedicoverДружна команда та приємна робоча атмосфераСтабільність, можливості кар'єрного зростання та широкий спектр сертифікованих тренінгівДодаткові бонуси (знижка на абонемент до мережі Life1, дні фруктів)Стабільна міжнародна компанія
Вимоги
- Досвід роботи з клієнтами від 2–3 років у сфері управління ланцюгами постачань (Supply Chain).
- Вільне володіння англійською мовою.
- Відмінні комунікативні та комерційні навички.
- Сильні аналітичні навички, вміння будувати бізнес-моделі та вирішувати проблеми, системність, орієнтація на зміни та результат.
- Вміння працювати в умовах стресу.
- Вміння працювати в режимі багатозадачності та опрацьовувати внутрішні й зовнішні запити.
- Дотримання всіх вимог щодо звітності та адміністрування (щодня, щомісяця, щороку).
- Навички керівництва віртуальними міжфункціональними командами.
- Сильні навички ведення переговорів, вміння спілкуватися з вимогливими клієнтами.