Service Chain Operations Manager - AI Cloud (REF5859O)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions HU
ІТ-керівник
Системний аналітикПовнаБудапешт
Визнана найпривабливішим роботодавцем Угорщини у 2025 році, компанія Deutsche Telekom IT Solutions шукає Senior Operations Manager для забезпечення операційної стабільності, якості виробництва та ефективної доставки послуг у межах Industrial AI Cloud. Ця роль виступає первинним інтерфейсом між Customer Delivery Management, Product Management та технічними операційними та інженерними командами.
Завдання
- Управління глобальним ланцюжком послуг для Industrial AI Cloud, забезпечуючи виконання відповідно до договірних зобов'язань та угод про рівень послуг (SLA/OLA).
- Визначення, моніторинг та звітування щодо ключових показників ефективності (KPI) для забезпечення найвищої якості виробництва та задоволеності клієнтів.
- Виступати єдиною контактною особою (SPOC) для внутрішніх клієнтів та зацікавлених сторін з питань щоденної операційної діяльності та переходу послуг.
- Координувати та керувати командами та процесами для підтримки безперебійного потоку поставок у зоні Industrial AI Cloud.
- Сприяти технічній комунікації між технічними архітекторами, операційними командами та бізнес-стейкхолдерами.
- Керувати процесами управління інцидентами, проблемами та змінами для глобального цілодобового сервісу, забезпечуючи мінімальний час простою критично важливої інфраструктури ШІ.
- Координувати та моніторити загальну операційну ефективність, виявляючи вузькі місця в технологічному стеку NVIDIA.
- Надавати вхідні дані для планування ресурсів з метою забезпечення операційної стабільності та узгодженості з дорожньою картою продукту.
- Підтримувати продуктові та проєктні заходи, воркшопи для покращення загальної якості та задоволеності клієнтів.
- Брати участь в онбордингу нових клієнтів та стратегічних партнерів.
- Співпрацювати з командами Industrial AI Cloud Operations та Engineering для узгодження діяльності життєвого циклу обладнання з цілями доступності послуг.
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи на посаді Senior Operations Manager або Service Chain OPM у хмарних, HPC- середовищах або середовищах великого корпоративного програмного забезпечення.
- Експертні знання процесів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами та релізами) у виробничо-операційних середовищах.
- Глибоке розуміння операційних вимог до інфраструктури ШІ/GPU (наприклад, платформ NVIDIA DGX, кластерів GPU) для ефективного керування технічними командами.
- Доведений досвід управління SLA/OLA та звітування щодо KPI перед вищим керівництвом.
- Розширене управління інцидентами та кризами: вміння керувати технічними «war-room» під час критичних збоїв кластерів GPU в умовах високого тиску.
- Спостережуваність у реальному часі та прийняття рішень на основі даних: впевнене володіння управлінням операціями за допомогою телеметрії в реальному часі (наприклад, Prometheus, дашборди Grafana).
- Управління змінами та мінімізація ризиків: експертиза в керуванні «вікном змін» (Change Window) для критично важливого обладнання ШІ.
- Міжфункціональна операційна синхронізація: здатність виступати «операційним клеєм» між різними командами.
- Безперервне операційне вдосконалення (Lean Ops): володіння принципами Kaizen або Lean у щоденній операційній діяльності.
- Високі комунікативні та переговорні навички, вільне володіння англійською мовою (рівень C1).