Керівник групи обслуговування клієнтів та супроводу замовлень зі знанням німецької мови
Роботодавець · ContiTech
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділу
Керівник постачання та логістикиПовнаСегед
Continental розробляє передові технології та послуги для сталої та пов'язаної мобільності людей та їхніх вантажів. Ми шукаємо керівника групи обслуговування клієнтів та супроводу замовлень для керування командою з обробки сервісних замовлень та управління підтримкою філій для IEMEA та глобального проєктного бізнесу.
Завдання
- Керівництво командою з обробки сервісних замовлень (планування та калькуляція, закупівлі, обслуговування клієнтів та обробка замовлень), управління підтримкою філій для IEMEA та глобального проєктного бізнесу
- Досягнення ключових показників ефективності (KPI) сервісного обслуговування, погоджених із керівником сервісного відділу.
- Забезпечення безпечних умов праці відповідно до політики компанії та державних нормативних актів
- Створення комплексного процесу бек-офісу для підтримки та розвитку загального сервісного бізнесу.
- Забезпечення точного ведення необхідної документації
- Підтримка та розвиток загального сервісного бізнесу
- Участь в оперативному плануванні для зони відповідальності
- Забезпечення точного та своєчасного виконання звітності, виставлення рахунків, обліку та обліку робочого часу відповідно до внутрішніх і законодавчих вимог за кожним замовленням
- Планування персоналу та калькуляція
- Керування роботою з клієнтами
- Управління глобальною мобільністю / Управління відрядженнями
- Знання міграційного законодавства
- Знання податкового законодавства
- Підтримання продуктивності праці попри перебої, проблеми з обладнанням або зміни в планах
- Координація та синхронізація команди (своєчасна координація з колегами, керівниками та суміжними змінами)
- Надійне дотримання графіків змін, часу початку/закінчення роботи та правил перерв