Business Operation Consultant (REF5781N)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions
Бізнес-аналітик
Менеджер зі стратегії
Системний аналітикПовнаПеч
Як ключовий учасник команди Telekom Global Business International Delivery, ця роль допомагає Telekom Global Business International Delivery та її країнам надавати послуги мультинаціональним клієнтам шляхом вирішення складних завдань доставки, що виходять за межі країн, функцій та організаційних кордонів.
Завдання
- Оцінка складних завдань і можливостей щодо надання послуг у різних країнах, для різних клієнтів, послуг та внутрішніх підрозділів.
- Уточнення цілей, фактів, обмежень, впливу на бізнес, ризиків, залежностей та зон відповідальності.
- Картування скрізних (end-to-end) процесів і моделей надання послуг для виявлення прогалин, неефективності та можливостей для вдосконалення.
- Перетворення нечітких вимог на практичні плани з чіткими пріоритетами, робочими пакетами, віхами, відповідальними особами та точками прийняття рішень.
- Розробка пропозицій щодо рішень, рекомендацій, бізнес-кейсів, оцінок ефективності та розрахунків рентабельності за необхідності.
- Виявлення та залучення потрібних фахівців і осіб, які приймають рішення, у різних країнах, підрозділах доставки та забезпечувальних функціях.
- Ведення міжкраїнових та міжфункціональних обговорень, зокрема в ситуаціях із конкуруючими пріоритетами чи різними поглядами.
- Сприяння впровадженню узгоджених рішень шляхом уточнення обов'язків, ресурсів, дедлайнів та очікувань щодо якості.
- Моніторинг прогресу, виявлення ризиків або затримок і ініціювання коригувальних дій у разі потреби.
- Перевірка того, чи працюють впроваджені зміни на практиці, та рекомендація подальших удосконалень на основі результатів і відгуків.
- Підтримка управлінських рішень за допомогою чіткого аналізу, варіантів, рекомендацій та наслідків щодо ресурсів чи бюджету.
- Поширення знань щодо доставки та підтримка колег як професійний орієнтир або ментор.
Вимоги
- Значний професійний досвід у сфері надання ІКТ-послуг, міжнародних операцій з доставки або в суміжній галузі.
- Широке розуміння надання послуг за принципом «від кінця до кінця» та взаємодії між потребами клієнтів, операційними, організаційними та комерційними потребами.
- Підтверджений досвід удосконалення процесів, усунення прогалин у доставці або впровадження змін між командами та організаційними кордонами.
- Досвід роботи з міжнародними організаціями доставки та національними командами.
- Здатність оцінювати вимоги до доставки, можливості, послуги та продукти й надавати обґрунтовані рекомендації.
- Досвід підготовки проєктів управлінських рішень, бізнес-кейсів, оцінок ефективності чи розрахунків рентабельності.
- Сильні аналітичні навички, навички структурування для вирішення проблем, управління зацікавленими сторонами та комунікації.
- Здатність брати на себе відповідальність, працювати проактивно та доводити питання від початкової оцінки до впровадження та закриття.
- Здатність впливати та досягати прихильності в міжнародному матричному середовищі без опору на прямі повноваження.
- Вільне професійне володіння англійською мовою.
- Здатність готувати чіткі, високоякісні управлінські матеріали та пропозиції щодо рішень.