Аналітик цифрових рішень для клієнтів (чеська/словацька мови)
538 776 – 839 140 Ft / міс
Роботодавець · Citi
Фахівець служби підтримки
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центруПовнаБудапешт
Команда Digital Client Solutions надає спеціалізовану технічну підтримку клієнтам Citi, допомагаючи їм орієнтуватися та ефективно користуватися електронними банківськими платформами Citi. Команда забезпечує безперебійний досвід цифрового банкінгу шляхом вирішення технічних запитів та надання постійної підтримки користувачів. Аналітик цифрових рішень для клієнтів відповідає за надання клієнтських рішень та підтримки у координації з ширшою командою обслуговування клієнтів.
Завдання
- Виступати єдиною контактною особою для внутрішніх партнерів і зовнішніх клієнтів, взаємодіючи з ключовими командами для виявлення та вирішення проблем
- Забезпечувати ефективну та своєчасну відповідь на запити клієнтів із дотриманням стандартів відділу
- Проводити необхідні аналізи для задоволення потреб клієнтів
- Повідомляти клієнтам про прийняті рішення
- Інформувати клієнтів про проблеми (системні збої, ринкові проблеми) та надавати регулярні оновлення щодо їх вирішення
Умови та пільги
Внесок роботодавця до пенсійного плану з визначеними виплатами6% від заробітної плати працівника, що підлягає пенсійному страхуванню (програма PPE)Пакет приватного медичного страхуванняДля працівників та членів їхніх сімей за пільговими тарифамиПрограма страхування життяДоступно для працівників та членів їхніх сімей за пільговими тарифамиПрограма підтримки працівниківФінансується роботодавцемПрограма оплачуваної відпустки для батьківВідпустка у зв'язку з вагітністю, пологами та доглядом за дитиною; передбачена законом та 2 додаткові тижні оплачуваної відпустки для татівСпортивна карткаСубсидується через Фонд соціальних пільг для працівників та членів їхніх сімейФонд соціальних пільг компаніїДопомога на відпочинок, підтримка спортивних та культурних заходів, тімбілдингиДодатковий вихідний деньДля волонтерстваКафетерій / гнучкі пільгиСистема корпоративних пільг, що дозволяє працівникам обирати та купувати пільгиЩорічна дискреційна заохочувальна преміяМожливість отримати річну преміюСпеціальні пропозиції та знижкиДля працівників
Вимоги
- Ступінь бакалавра / вища освіта
- Відповідний досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Вільне володіння англійською та рідна чеська чи словацька мови (додаткові мови: угорська, румунська, болгарська будуть перевагою)
- Впевнене володіння ПК
- Послідовна демонстрація чіткої та лаконічної письмової та усної комунікації
- Доведений досвід розслідувань та аналітичні навички
- Демонстрована здатність презентувати концепції та впливати на зміни
- Постійне забезпечення високої якості обслуговування клієнтів