Lead - Service Support Coordinator - AMS
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Диспетчер перевезень
Службовець з обслуговування запитів
Супервайзер офісу та кол-центруДеннийПовнаБудапешт
Спеціаліст є частиною полікультурної команди та любить працювати в міжнародному середовищі, де потрібно виконувати широкий спектр адміністративних обов'язків. Команда надає внутрішню підтримку зацікавленим сторонам Thermo Fisher та команді польових інженерів, а також забезпечує професійне обслуговування та високі стандарти в умовах різноманітного фронт- та бек-офісного середовища з великими обсягами роботи.
Завдання
- Підтримка процесів Service Delivery Management.
- Управління адмініструванням нарядів на роботу, створення та відстеження нарядів у системі (Maximo).
- Диспетчеризація сервісу всередині компанії та для наших сторонніх (3rd Party) постачальників послуг.
- Планування послуг сторонніх постачальників та дотримання вимог і термінів обслуговування.
- Моніторинг запитів на обслуговування та нарядів на роботу.
- Ведення бази даних та забезпечення якості даних і обліку обладнання.
- Управління процесом ескалації запитів і скарг до їх вирішення.
- Оцінка потреби у змінах та їх впровадження для підвищення продуктивності.
- Створення нарядів на ремонт та дотримання вимог і термінів обслуговування згідно з умовами договору.
- Участь в ad hoc закупівлях / процесі запиту цінових пропозицій.
- Відповіді на електронні листи та дзвінки від наших клієнтів / сторонніх постачальників послуг.
- Зв'язок / ескалація щодо сторонніх постачальників у разі відсутності відповіді.
- Міжфункціональна комунікація за потреби з відділами фінансів, логістики, складу, польового сервісу, технічного сервісу, регуляторних питань, юридичним відділом, продажів, маркетингу та систем управління якістю.
- Підтримка ключових стратегій обслуговування клієнтів AMS для підвищення лояльності клієнтів.
- Нагляд за управлінням клієнтськими даними в ERP-системах, пов'язаними з коригувальним обслуговуванням.
- Навчання членів команди процесам / системам.
- Надання експертизи, вказівок та підтримки колегам.
Вимоги
- 0–2+ роки досвіду, переважно в середовищі обробки даних / обслуговування клієнтів (або еквівалентному).
- Вільне володіння англійською та німецькою мовами письмово та усно. Знання французької мови є перевагою, але не обов'язковим.
- Професійно-технічна освіта або ступінь бакалавра є перевагою, але не обов'язкові.
- Прояв високої уваги до деталей та точності на робочому місці.
- Демонстрація розсудливості, такту та дипломатії у спілкуванні з внутрішніми та зовнішніми клієнтами.
- Впевнений користувач Microsoft Office (Outlook, Excel).
- Досвід роботи з SAP або іншими ERP є перевагою.
- Беріть на себе відповідальність та дійте як власник.
- Необхідні клієнtoорієнтований підхід та чудові міжособистісні навички.
- Здатність розставляти пріоритети, вирішувати проблеми та виконувати кілька завдань одночасно в умовах дедлайнів.