Czech Speaking Service Desk Representative
Роботодавець · Cognizant
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруГнучкийПовнаФеренцварош, Mill Park Office
Для нашого офісу в Будапешті (9-й район, Mill Park) ми шукаємо фахівців Service Desk зі знанням французької мови до нашої команди IT-підтримки. На цій позиції ви будете первинною точкою контакту для наших клієнтів, допомагаючи їм із питаннями щодо IT та забезпечуючи високий рівень задоволеності. Це повна зайнятість на постійній основі з гібридним графіком роботи.
Завдання
- Надання IT-підтримки першого рівня як первинна точка контакту для клієнтів
- Опрацювання запитів користувачів через телефон, електронну пошту та систему тікетів
- Точне документування та реєстрація інцидентів і запитів у системі тікетів
- Ескалація проблем, які неможливо вирішити на першому рівні, до команд підтримки 2-го рівня
- Супровід звернень та контроль їх вирішення до повного закриття
- Інформування користувачів про хід вирішення питання
- Щоденне управління тікетами та чергами для забезпечення своєчасної обробки
- Сприяння підтримці та підвищенню рівня задоволеності клієнтів
Умови та пільги
Багатомовне та мультикультурне робоче середовищеПриємне та надихаюче робоче місце з сучасними технологіямиКонкурентна заробітна платаРічна бонусна системаПакет кафетерій (пільги)Страхування від ризиків та нещасних випадківМедичне обслуговування в приватній клініціSportPass All You Can MoveКомпенсація мовних курсівПрограма релокації
Вимоги
- Володіння чеською мовою на рівні C1 або C2
- Знання англійської мови на рівні вище середнього
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Досвід роботи в Service Desk або IT-підтримці буде перевагою, але не є обов'язковим
- Середня або вища освіта
- Готовність працювати за змінним графіком
- Сильні комунікативні навички та орієнтація на клієнта
- Гнучкий, відкритий характер та проактивний підхід до справи