Service Delivery & Escalation Manager (REF5908F)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions HU
ІТ-керівник
Супервайзер офісу та кол-центру
Системний аналітикПовнаБудапешт
Ми шукаємо Service Delivery & Escalation Manager для підтримки надійного надання послуг IoT. На цій позиції ви координуватимете операційні питання, керуватимете ескалаціями та об'єднуватимете команди й зацікавлені сторони для вирішення проблем і просування роботи. Ви тісно співпрацюватимете з операційними командами, технічними фахівцями, Service Delivery Manager, партнерами, клієнтами та керівництвом.
Завдання
- Оперативна координація: координація операційних питань між керівництвом команд, сервісною службою та профільними фахівцями.
- Управління ескалаціями: прийом та оцінка ескалацій від внутрішніх команд, партнерів і клієнтів.
- Координація інцидентів: підтримка внутрішньої координації під час серйозних інцидентів та інших пріоритетних завдань.
- Управління проєктами: ведення проєктів та ініціатив, призначених керівництвом, від запуску до завершення.
- Комунікація із зацікавленими сторонами: виконання ролі координаційного центру між операційними командами, технічними експертами, управлінням сервісами, партнерами, клієнтами та керівництвом.
- Оперативна підтримка: участь у додаткових операційних та організаційних заходах відповідно до бізнес-пріоритетів.
Вимоги
- Кількорічний досвід у наданні послуг, ІТ-операціях, управлінні інцидентами чи ескалаціями
- Досвід координації роботи між кількома командами та зацікавленими сторонами, зокрема в умовах конкурентних пріоритетів.
- Міцні організаційні навички та вміння керувати подальшими діями, дедлайнами й документацією.
- Чіткі та структуровані навички комунікації, включно з умінням узагальнювати складні ситуації для різної аудиторії.
- Упевненість у проведенні зустрічей та зосередженні обговорень на прийнятті рішень і подальших кроках.
- Прагматичний, проактивний підхід до виявлення ризиків, прогалин і заходів, необхідних для просування питання.
- Здатність розуміти опис технічних інцидентів, оцінювати їхній потенційний вплив на послуги та ефективно спілкуватися з технічними фахівцями.
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами.