Sales Operations, Automotive OE

Завдання

• Обробка всіх комерційних запитів та управління умовами, зокрема цінами, знижками та комісійними
• Підготовка та оцінка бізнес-кейсів для аналізу впливу на обсяги та маржу; прийняття рішень у межах встановлених переговорних параметрів
• Обробка винятків та вирішення комерційних претензій
• Проведення регулярних діалогів з клієнтами для оцінки рівня задоволеності та постійного вдосконалення кліентського досвіду
• Адміністрування клієнтських контрактів та комерційних угод
• Ведення обліку знижок, комісій та спеціальних комерційних умов в ERP-системах (SAP R3/S4)
• Підтримка впровадження та стандартизації інструментів і процесів продажу, включаючи CRM-системи
• Координація створення та ведення основних даних клієнтів
• Ініціювання процесів створення артикулів у співпраці з відділами продажів, розробки продукції, планування виробництва та калькуляції витрат
• Налаштування графіків поставок (Scheduling Agreements) в ERP-системах та створення основних даних для забезпечення автоматизованої обробки замовлень через EDI-з'єднання
• Забезпечення дотримання внутрішніх і зовнішніх стандартів якості та цільових показників якості для клієнтів
• Дотримання Кодексу поведінки Continental та всіх законодавчих вимог
• Передача відгуків клієнтів та даних про задоволеність для стимулювання постійних вдосконалень
• Просування клієнtoорієнтованих практик у відділі Sales Operations
• Участь у вдосконаленні процесів та систем для підвищення організаційної ефективності
• Підтримка вимірювання та звітності показників комерційної ефективності (commercial excellence)
• Управління взаємодією з командами логістики та ланцюга постачань клієнтів щодо вимог та виконання замовлень
• Сприяння горизонтальній комунікації та співпраці між відділами
• Підтримка процесів планування продажів та прогнозування
• Генерація релевантних даних та підготовка звітів і презентацій для керівництва відділу продажів