Lead - Service Support Coordinator - AMS
Роботодавець · ThermoFisher Scientific
Службовець з обслуговування запитів
Офісний службовець
Диспетчер перевезеньДеннийПовнаБудапешт
Спеціаліст є частиною мультикультурної команди та любить працювати в міжнародному середовищі, де потрібно виконувати широкий спектр адміністративних обов'язків. Команда надає внутрішню підтримку зацікавленим сторонам Thermo Fisher та виїзній інженерній команді, а також забезпечує професійний сервіс і високу якість у динамічному та різноманітному середовищі front- та back-office.
Завдання
- Підтримка процесів Service Delivery Management.
- Керування адміністрацією нарядів на роботу, створення та відстеження нарядів у системі (Maximo).
- Координація сервісних завдань всередині компанії та з нашими сторонніми постачальниками послуг (3rd Party).
- Планування послуг сторонніх постачальників, дотримання вимог та термінів обслуговування.
- Моніторинг сервісних запитів і нарядів на роботу.
- Підтримка бази даних, забезпечення якості даних та обліку обладнання.
- Управління процесом вирішення ескалаційних звернень та скарг до їх закриття.
- Оцінка потреби у змінах та їх впровадження для підвищення продуктивності.
- Створення нарядів на ремонтні роботи та дотримання вимог і термінів обслуговування згідно з умовами договору.
- Участь в ad hoc закупівлях / процесах запиту цінових пропозицій.
- Відповіді на електронні листи та дзвінки від клієнтів / сторонніх постачальників послуг.
- Зв'язок / ескалація до сторонніх постачальників у разі відсутності відповіді.
- Міжфункціональна комунікація за потреби з відділами фінансів, логістики, складу, виїзного сервісу, технічного сервісу, регулювання, юридичним, продажів, маркетингу та систем якості.
- Підтримка ключових стратегій AMS Customer Care задля підвищення лояльності клієнтів.
- Нагляд за управлінням клієнтськими даними в системах ERP, пов'язаними з коригувальним техобслуговуванням.
- Навчання членів команди процесам / системам.
- Надання експертності, керівництва та підтримки колегам.