Адміністратор гарантійних випадків зі знанням німецької мови

Завдання

• Опрацювання запитів дилерів щодо гарантійних питань для всіх ринків D-A-CH (Німеччина, Австрія, Швейцарія)
• Опрацювання запитів дилерів щодо лояльності щодо запчастин (non-CLP) відповідно до правил
• Підтримка дилерів Ford із запитами щодо обробки гарантій або загальних гарантійних тем за допомогою інструкцій з гарантійного посібника, Ford PTS, дилерського порталу DACH та інших гарантійних документів
• Допомога дилерам у вирішенні проблем щодо системи та етапів процесу з відповідними відділами у співпраці з технічною службою та іншими внутрішніми відділами, включаючи GBS (німецькою та англійською мовами)
• Відповіді на запитання щодо гарантії від Центру роботи з клієнтами Ford
• Внесення змін до дати початку гарантії на транспортний засіб у співпраці з GBS
• Представництво у всіх сферах обробки гарантій, таких як процес Components for Free
• Продовження термінів подачі для прострочених гарантійних претензій відповідно до внутрішніх специфікацій

Умови та пільги

Вимоги

• Професійно-технічна освіта в автомобільній сфері
• Перевага надається працівникам автомобільної промисловості (дилерська майстерня чи виробник)
• Необхідне глибоке знання всіх тем гарантії Ford
• Добре знання автомобільної техніки
• Комунікативні навички
• Розуміння німецької організації Ford/дилерів
• Знання гарантійної політики
• Знання системи OWS-Online
• Знання Microsoft Office (особливо Outlook, Excel та Word)
• Знання Microsoft Power Automate
• Обов'язковим є володіння рідною мовою місцевого ринку та відмінне знання німецької мови, а також хороші письмові та розмовні навички англійської мови