IT Service Desk (Pecs)
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторПовнаПеч
Wipro шукає інженера IT Service Desk - L1 у Печі. Робота передбачає виконання ролі єдиної точки контакту для IT-проблем клієнтів, надання підтримки 1-го та 2-го рівнів, усунення неполадок з апаратним і програмним забезпеченням, а також забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Завдання
- Виступати єдиною точкою контакту для всіх видів підтримки, таких як телефонні дзвінки, чат, вебпортал та електронна пошта від клієнтів щодо їхніх IT-проблем і запитів
- Базовий та середній рівень розуміння інцидентів, запитів на обслуговування, нарядів на роботу, серйозних інцидентів, запитів на зміну, статей бази знань, управління проблемами
- Базові знання Active Directory: створення облікових записів користувачів, скидання паролів, створення груп тощо
- Підтримка 1-го та 2-го рівнів — усунення неполадок IT (від внутрішнього програмного забезпечення до апаратного забезпечення, такого як ноутбуки, ПК та принтери, iPhone, Exchange та Active Directory)
- Надання базової підтримки та усунення несправностей для використовуваних додатків MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio та Project)
- Ескалація невирішених звернень до відповідних груп підтримки згідно з визначеною матрицею та їх відстеження до закриття
- Взяття на себе відповідальності за IT-проблеми користувачів та відстеження статусу проблем з відповідними робочими групами від імені кінцевого користувача
- Своєчасне інформування кінцевого користувача про хід вирішення інцидентів та запитів на обслуговування
- Підтримання високого рівня обслуговування клієнтів для всіх запитів на підтримку та дотримання всіх принципів ITIL і ITSM
- Надання статистики для щоденних/щотижневих/щомісячних звітів Service Desk щодо тенденцій дзвінків та іншого аналізу
- Публікація документації з підтримки для допомоги співробітникам у запитах інформації та проведення навчання співробітників за необхідності
- Обробка серйозних інцидентів шляхом координації з кількома командами
Вимоги
- Необхідне впевнене володіння угорською мовою
- Відмінні навички спілкування англійською мовою (письмово та усно) та етикет телефонних розмов
- Необхідно від 2 до 4 років досвіду роботи в IT Service Desk
- Досвід управління інцидентами
- Базове адміністрування користувачів та груп безпеки в Active Directory
- Міцні знання операційних систем на базі Microsoft з акцентом на Windows 10 та Office 2010
- Досвід використання та усунення несправностей Outlook (2010 та новіших версій) у мережевому середовищі
- Мінімальна освіта: Диплом бакалавра з інженерії або точних наук