Quick Commerce Marketplace Experience Lead
Роботодавець · Delivery Hero
Керівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник з продажу та маркетингуПовнаБудапешт
Як Quick Commerce Marketplace Experience Lead у foodora (Delivery Hero Group), ви відповідатимете за повний життєвий цикл операцій з постачальниками, керуватимете операційними командами на місцях та керуватимете стратегією підтримки для забезпечення високої якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
Завдання
- Керуйте повним життєвим циклом операцій з постачальниками, забезпечуючи безперебійну інтеграцію та ефективність на ринку
- Керуйте операційними командами на місцях, несучи пряму відповідальність за їхню ефективність, продуктивність та результати
- Забезпечуйте виконання всіх операційних цілей із найвищими стандартами якості, впроваджуючи необхідні корективи
- Розробляйте та оптимізуйте точки взаємодії для зменшення труднощів у постачальників
- Відповідайте за весь досвід підтримки, від дизайну до реалізації, включно зі стратегією присутності та каналів
- Розробляйте та впроваджуйте рішення, які створюють довгострокову цінність, покращують політики та підвищують задоволеність клієнтів
- Визначайте пріоритети дорожньої карти для покращення досвіду структурованим, керованим даними та ефективним способом
- Зберігайте повну відповідальність за метрики сервісних операцій QComm та всі KPI, пов'язані із задоволеністю клієнтів
- Виступайте за голос клієнта для впливу на політики та вдосконалення
- Забезпечуйте стратегічне лідерство для трансформаційних стратегій підтримки та керуйте крос-функціональними ініціативами
Вимоги
- Стратегічний лідер: підтверджений досвід досягнення результатів у матричному середовищі без прямих ліній підпорядкування
- Інноватор на основі даних: розбирайте KPI на складові, щоб знайти причину та побудувати дорожню карту для їх виправлення
- Спеціаліст з QComm: глибоке розуміння екосистеми швидкої комерції (Quick Commerce) або маркетплейсу щодо клієнтського досвіду та операцій з постачальниками
- Майстерність роботи із зацікавленими сторонами: виняткові комунікативні навички з умінням керувати очікуваннями між місцевими командами на місцях та регіональним вищим керівництвом
- Гнучкість: комфортне перебування в умовах високого зростання, де швидкість і точність цінуються однаково