Customer Contact Management Senior Analyst (Spanish speaker) Maternity cover
760 000 – 1 140 000 Ft / міс
Роботодавець · Sanofi Group
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Фінансовий службовецьПовнаТимчасоваБудапешт
Як старший аналітик з управління контактами з клієнтами (Customer Contact Management Senior Analyst) у нашій команді Order to Cash ви будете першою контактною особою з питань, запитів і суперечок клієнтів — реєструючи, класифікуючи та вирішуючи кейси з акцентом на вирішення під час першого звернення та позитивний досвід клієнтів. Ви тісно співпрацюватимете з командами ланцюга постачання, комерційним відділом та відділом якості задля розслідування та закриття кейсів у межах цільових рівнів обслуговування.
Завдання
- Своєчасна реєстрація звернень, запитів, претензій та повернень від зовнішніх і внутрішніх клієнтів
- Ведення кейсів: перевірка дотримання політик щодо претензій/повернень, ескалація невідповідних випадків та координація з внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами
- Взаємодія зі сторонніми організаціями або внутрішніми майданчиками в разі відмови, пошкодження, надлишку, помилки розподільчого центру чи нестачі
- Вибір відповідного процесу вирішення згідно з інструкціями, управління пов'язаними документами та забезпечення дотримання робочих процесів затвердження й внутрішнього контролю
- Моніторинг операційних звітів та супровід усіх запитів і претензій задля забезпечення їх вирішення та чіткої комунікації з клієнтами
- Забезпечення документування та дотримання локальних особливостей, ескалація винятків або неефективностей керівнику команди / ключовим користувачам
- Підтримка ініціатив зі стандартизації процесів та дотримання Core Model
Умови та пільги
Пакет винагородНасолоджуйтеся продуманим пакетом винагород, який визнає ваш внесок і підсилює ваш вплив.Програми охорони здоров'я та добробутуПодбайте про себе та свою родину завдяки широкому спектру програм охорони здоров'я та добробуту, включаючи якісне медичне обслуговування, профілактичні та велнес-програми, а також щонайменше 14 тижнів гендерно нейтральної відпустки по догляду за дитиною.
Вимоги
- 2-4 роки досвіду у сфері обслуговування клієнтів, бажано у фармацевтичній галузі, з глибоким розумінням процесів Order to Cash
- Практичний досвід роботи з Salesforce Service Cloud; досвід роботи з SAP S/4HANA буде перевагою
- Впевнене володіння Microsoft Office, особливо Excel
- Сильні навички вирішення проблем, аналітичні та комунікативні здібності
- Ступінь бакалавра
- Відмінне володіння англійською та іспанською мовами (письмово та усно)