Аналітик з контролю якості
Роботодавець · Delivery Hero
Супервайзер офісу та кол-центру
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо україномовних (розмовна, письмова та навички читання) спеціалістів до нашої команди контролю якості. Як аналітик з контролю якості, ви відповідатимете за аудит взаємодій у різних бізнес-напрямах (Service Ops & Vendor Ops) та через різні канали комунікації (чат, дзвінки та електронна пошта) для забезпечення дотримання політик компанії та стандартних операційних процедур (SOP). Ви відіграватимете ключову роль у покращенні досвіду клієнтів, партнерів та кур'єрів, надаючи корисний зворотний зв'язок, виявляючи прогалини в процесах та співпрацюючи із зацікавленими сторонами для підвищення якості обслуговування.
Завдання
- Аудит взаємодій фронтлайн-агентів (чат, дзвінки та електронна пошта) на предмет якості транзакцій, дотримання SOP та досвіду клієнтів / партнерів / кур'єрів.
- Підтримання високого рівня продуктивності та точності в усіх аудитах.
- Проведення детального аналізу для виявлення першопричин незадоволеності клієнтів / партнерів / кур'єрів та виділення повторюваних проблем.
- Співпраця з внутрішніми зацікавленими сторонами для розробки та впровадження ініціатив з покращення сервісу, що підвищують показники SAT.
- Відстеження та звітування щодо тенденцій якості як на командному, так і на індивідуальному рівнях за допомогою інструментів моніторингу QA.
- Надання конструктивного зворотного зв'язку та коучингової підтримки агентам через їхніх тімлідів.
- Участь у регулярних сесіях калібрування для забезпечення єдиних стандартів оцінювання в різних командах.
Умови та пільги
Сучасний офіс, де раді собакамСучасний та дружній до собак офіс у міському парку Будапешта Mill Park — туди легко дістатися навіть на велосипеді!Міжнародне середовищеМіжнародна чудова атмосфера та стабільна корпоративна компанія = безпечне та надихаюче місце для розвитку.СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та MedicareКартка SZÉP та медичний пакет Medicare.foodora PRO та ваучериfoodora PRO та ваучери — смачна їжа навіть під час роботи вдома.Турбота про здоров'яПідтримка психічного здоров'я та розслаблюючий офісний масаж.Навчання та розвитокВнутрішні заняття з англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Додаткові перевагиДодаткові вихідні дні, партнерство з AYCM та повний набір необхідних інструментів.
Вимоги
- Обов'язкове вільне професійне володіння англійською мовою (письмовою та розмовною), а також вільне володіння німецькою, чеською, норвезькою або шведською.
- Уважність до деталей із відмінними аналітичними навичками та навичками вирішення проблем.
- Здатність надавати чіткий, дієвий зворотний зв'язок у професійній та конструктивній манері.
- Сильні комунікативні навички та навички управління взаємовідносинами із зацікавленими сторонами.
- Впевнене володіння навичками роботи в динамічному середовищі зі змінними пріоритетами.
- Досвід роботи у сфері контролю якості, аудиту чи обслуговування клієнтів буде перевагою.